CONTACTO

¿A que paises envían?

Todos nuestros productos se envían a cualquier país del mundo. 

¿Cúal es el coste de envio?

El coste de envío está detallado en el checkout dependiendo del código postal y del transportista..

¿Cuál es el tiempo de entrega?

En cada ficha de producto podrás ver indicado el plazo estimado de entrega.

Este período no incluye los días destinados al envío del paquete, que dependerán del mismo destino.

¿Están incluidos los gastos de aduanas en el envío?

En el caso que su pedido llegue a tener algún coste adicional por aduanas o impuestos adicionales, tenga en cuenta que no está incluido en el importe del pedido. Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos especificar un coste concreto para cada pais.

¿Hacen entregas en sábado?

Hasta el momento no es posible, sólo disponible la entrega en sábado para nuestras tiendas.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, está a tiempo de cambiar su dirección de entrega, puede enviar un email a [email protected].

Si tu pedido ha sido enviado y solicita un cambio de entrega, deberá ponerse en contacto con el transportista

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

¿Realizáis envíos a las Islas Baleares e Islas Canarias?

Sí.

¿Realizáis envíos a Ceuta, Melilla y Gibraltar?

Sí.

Ver más información sobre Envios en Bassol Optic

¿Cúal es el plazo de Devolución?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega para devolverlo. Antes de hacer la devolución el cliente debe ponerse en contacto con Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si ha realizado un pedido y quiere cambiarlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicar cuál es el cambio deseado. Procederemos a realizar el cambio y los ajustes necesarios

¿Puedo anular mi pedido?

Si ha realizado un pedido y quiere anularlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicarnos la anulación. En un plazo de 24-48 horas realizaremos la anulación y devolución del importe correspondiente por el método de pago inicial.

Una vez que el pedido ha sido enviado no es posible cancelar el pedido ni la entrega.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si ha recibido su pedido y quiere devolverlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicar cuál es el motivo de la devolución.

¿Cómo tramitar un cambio, anulación o devolución?

Para tramitar cualquier cambio, anulación o devolución de uno o varios productos, deberá contactar con Atención al Cliente escribiendo un e-mail a [email protected] y explicando el motivo del tramite. 

¿Cómo gestionan las devoluciones?

Si ha tramitado una devolución, una vez recibamos el producto y comprobemos el estado, te devolveremos el dinero en un plazo de 3 a 5 Días.

Si quiere devolverlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicar cuál es el motivo de la devolución.

¿Puedo devolver un producto personalizado, una edición limitada o un producto fuera de plazo?

Optica Bassol se reserva el derecho de desestimar devoluciones comunicadas fuera de plazo y productos personalizados que no pudieran servir a un tercero.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul.

Ver más información sobre Cambios o Devoluciones en Bassol Optic

¿Cúales son las formas de pago?

1.- Tarjeta de Débito o Crédito. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.- Pay-Pal. Más información

3.- Financiación por Klarna. Más información

¿Tienen pagos aplazados o métodos de financiación?

Si, los pagos mediante Klarna permiten fraccionar el pago de tu compra 3 plazos sin intereses, al 0% TAE. Sabrás de inmediato si tu financiación ha sido autorizada.

¿Cúal es el periodo de garantía?

Todas nuestras gafas incluyen una Garantía de 2 años ante defectos del Fabricante desde el momento de la entrega.

¿Qué cubre la garantia?

Esta garantía, procedente del fabricante, cubre defectos de fabricación y no posibles daños ocasionados por un mal uso del producto como: roturas, caídas o arañazos.

En el caso de aplicar una garantía, los gastos de transporte o aduanas no están incluidos, serán asumidos por el cliente.

Para cualquier problema adicional, infórmanos y te ayudaremos a resolverlo.

¿Cómo tramitar una garantia?

¿Cómo puedo solicitar unas lentes graduadas de reemplazo?

Todos nuestros productos, por defecto, no incluyen lentes graduadas de reemplazo.

Para comprar sus lentes de reemplazo, tendrá que facilitarnos la información prescrita por su especialista, con el fin de que las lentes de reemplazo sean idénticas a las prescritas.

Al realizar su pedido a través de nuestra web, confirma que las gafas graduadas han sido prescritas con antelación por su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones.

Si es su primera compra de gafas graduadas, o si hace más de un (1) año que su especialista no revisa su visión/graduación, le recomendamos que solicite el diagnóstico a su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo antes de su compra, tal y como indica el Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas en su Manual de Buenas Prácticas Profesionales.

En el caso de que no podamos garantizar que sus gafas graduadas de reemplazo tengan las lentes idénticas a las prescritas por su especialista, contactaremos con Usted. Desde Bassol Optic haremos todo lo posible para tramitar el pedido que nos solicite. Aun así, nos reservamos el derecho de no proveer gafas graduadas de reemplazo debido a que las especificaciones provistas por su parte no sean clínicamente convenientes. 

Usted será el responsable de la precisión, veracidad y exactitud de los datos de graduación que nos ha solicitado para la compra de gafas graduadas de reemplazo. En caso de que no se adapte a sus gafas graduadas de reemplazo a causa de las especificaciones que nos ha proporcionado, Bassol Optic no se hace responsable.

¿Aparece Cancelado tu Pedido?

Es posible que debido a fallos de comunicación con el método de pago no se reciban las confirmaciones de pago, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el estado real en el momento de la compra. 

¿Entrega en 24/48 Horas?

Encuentra tus gafas con el Icono 24/48h y haz tu pedido antes de las 15:00 horas para recibirlo al día siguiente en la mayoria de destinos. La entrega 24/48 horas está disponible para productos en stock en nuestras tiendas físicas.

El Icono 24/48H no incluye Fines de Semana ni Festivos. Ten en cuenta que el Stock se actualiza diariamente, en el caso que haya exceso de demanda se servirán por orden de pedido. Si tu pedido no entra en 24/48h, recibirás la gafa en un plazo de 3 a 7 Días Laborales.

¿Entrega en 3 /7 Dias?

En el momento del Checkout podrás identificar este icono de entrega estimada. Este icono está disponible para todos los productos que se encuentran en el almacén centralizado. Durante este periodo te informaremos del Control de Calidad y en el momento de envío.

El Icono 3/7D no incluye Fines de Semana ni Festivos. 

ADUANAS - PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos países puede que tengan impuestos de importación y costes aduaneros, por favor, consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente.

Por favor, tenga en cuenta que Bassol Optic opera desde la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Bassol Optic no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.

Códigos Promocionales

Le recomendamos que se suscriba a nuestra newsletter para recibir los códigos promocionales y descuentos de venta para mejores clientes.

Disponibilidad y Errores

Si ha recibido un código y le aparece que es incorrecto, es posible que no sea posible aplicarlo con el modelo que ordenó.

El checkout esta configurado para ofrecer el mejor descuento disponible en el momento de la compra.

Tenga en cuenta que los descuentos o promociones no son acumulables entre sí.

En cualquier caso los descuentos no tienen valor monetario, por lo que no es posible ningún reembolso o descuento posterior a la venta.

Ofertas Personalizadas

Aceptamos solicitudes de igualación de precios. Analizaremos caso por caso. Esta no es una igualación de precio garantizada.