CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega para desistir de su adquisición. Antes de hacer esta devolución el cliente debe ponerse en contacto con Óptica Bassol.

PASOS PARA REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

PLAZOS

1. Tienes 14 días naturales para comunicar el cambio o devolución y realizar el envío.
2. En total 14 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución o cambio.
3. Si el articulo presenta algún desperfecto nos debes informar antes de 48h.
4. Para defectos ocasionados de fábrica dispones de 2 años de garantía.

FORMAS

1. Envía un email a [email protected] o llama al 93 122 60 35, indicando el motivo del cambio o devolución, nombre, dirección y datos de la compra.

2. Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras ópticas con todo el material original enviado.

3. Puedes enviarlo tu mismo a la dirección facilitada.

COSTES

1. Para las devoluciones por mensajería deberás asumir el coste del envío.
2. Las devoluciones en nuestras ópticas son gratuitas.

GESTIÓN

1. Todas las devoluciones son gestionadas y tramitadas por el equipo BASSOL ONLINE tras la recepción del pedido entre 3 y 5 días.
2. Para devoluciones en tienda, se devolverá el importe tras 24/48h mediante el mismo método de pago ya que las tiendas físicas no tienen acceso a pedidos online.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la devolución, procederemos a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni posibles gastos de aduana, ya que los servicios han sido prestados).

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

1. Tras la tramitación de la devolución en 24/48h, recibirás el importe mediante el mismo método de pago utilizado.

ADUANAS - PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos países puede que tengan impuestos de importación y costes aduaneros, por favor, consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente.

Por favor, tenga en cuenta que Bassol Optic opera desde la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Bassol Optic no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.

Tarifas de reabastecimiento.

Si su pedido es de 4 o más artículos, debe conservar al menos el 25% de su pedido para evitar una tarifa de reposición. La tarifa de reposición es del 10% del valor total del carrito. Por ejemplo, si ordena 8 artículos por un coste total de 800€ y retiene sólo un artículo, entonces hay una tarifa de reposición de 80€ además del precio del artículo no devuelto. Por lo tanto, le recomendamos que ordene 3 artículos. Tenga en cuenta que esto se aplica a los pedidos por semana, por lo tanto, los pedidos múltiples en una semana se tratarán como un solo pedido y estarán sujetos a la tarifa anterior. Esta tarifa se aplica debido a las tarifas bancarias no reembolsables y otros costes asociados.

Hable con un miembro de nuestro equipo si necesita ayuda para elegir un producto.

Optica Bassol se reserva el derecho de desestimar devoluciones comunicadas fuera de plazo, productos personalizados que no pudieran servir a un tercero (como son las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul) o productos que presenten condiciones diferentes a el momento de ser enviadas.