CONDICIONES DE USO

TÍTULO I
TÍTULO II
Pasos a seguir para tramitar la devolución

TÍTULO I

1.- CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, junto con las condiciones generales de contratación que rijan la prestación de los servicios, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular tanto la puesta a disposición de la información, como las relaciones comerciales que surjan entre Bassol Optic, S.L.y los usuarios del mismo. Por la navegación por el Portal y/o por la utilización de los servicios incluidos en el mismo, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización, de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso rijan la prestación de los servicios ofertados en el Portal, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran existir en relación con la prestación de los servicios.

1.2.- Bassol Optic, S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Generales de Contratación expuestas en el Título II siguiente, y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la visita al mismo o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en él.

1.3.- Bassol Optic, S.L. se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

2.- CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DEL PORTAL

2.1.- Estas Condiciones Generales se aplicarán tanto a la actividad promocional y de suministro de información que se efectúa a través del Portal como a la prestación de los servicios ofrecidos en el Portal, de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación por el Portal, como para la adquisición de bienes y/o a la prestación de servicios en el marco del Portal, si bien estas últimas actividades adicionalmente, se someterán tanto a estas Condiciones Generales de Uso, como a las condiciones generales de contratación aplicables, y las condiciones particulares, que en su caso, pudieran existir.

3.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. PROHIBICIÓN DE HIPERENLACES

3.1.- Todos los contenidos que se muestran en el Portal y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Bassol Optic, S.L. o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal.

3.2.- En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Bassol Optic, S.L. o de los titulares correspondientes.

3.3.- No se podrá establecer ningún vínculo al Portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Bassol Optic, S.L..

4.- RESPONSABILIDAD

4.1.- Bassol Optic, S.L. responderá de los daños y perjuicios que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean directamente imputables a una actuación dolosa o negligente de esta compañía y en la actuación del Usuario no concurriera culpa o negligencia. No existirá, en cualquier caso, actuación dolosa o negligente por parte de Bassol Optic, S.L. cuando pruebe que ha cumplido las exigencias y requisitos legal y reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.

Los servicios de la sociedad de la información ofrecidos en el Portal y no sometidos a contratación previa son ofrecidos al usuario sin contrapartida alguna y únicamente conllevan para el usuario la obligación de cumplir las normas de uso establecidas en este Aviso Legal. Bassol Optic, S.L. no tiene, por tanto, respecto de estos servicios, obligación de cumplir determinados niveles de disponibilidad del Portal ni adoptar medidas de seguridad específicas. Del mismo modo, Bassol Optic, S.L. podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

La conexión a Internet necesaria para acceder al servicio no es en ningún caso suministrada por Bassol Optic, S.L.y es responsabilidad del Usuario. Se informa al Usuario de que las comunicaciones a través de redes abiertas no son seguras. Es responsabilidad del Usuario adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estos riesgos y evitar daños en sus equipos, pérdida de datos y robo de información confidencial. A estos efectos, debe tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc., así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores que utilice. Para más información puede acudir a su Proveedor de Servicios de Acceso a Internet que podrá facilitarle más información.

4.2.- Bassol Optic, S.L.no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Bassol Optic, S.L., que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema.
Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la Tienda y que no sean atribuibles a Bassol Optic, S.L.
De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Bassol Optic, S.L., debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

4.3.- Bassol Optic, S.L. no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Portal. En particular Bassol Optic, S.L. no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Portal de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

5.- OBLIGACIONES DEL USUARIO

5.1.- Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Bassol Optic, S.L., sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

5.2.- Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la prestación de los servicios a:

En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.
No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Bassol Optic, S.L., de cualquier Usuario, de los proveedores de Bassol Optic, S.L. o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
A custodiar adecuadamente el "Nombre de Usuario" y la "Contraseña" que le sea facilitada por Bassol Optic, S.L. a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados en el Portal, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Bassol Optic, S.L., con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al "Nombre de Usuario" y/o la "Contraseña" por un tercero.
No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Bassol Optic, S.L., sus proveedores o terceros.
No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

6.- COMUNICACIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre Bassol Optic, S.L.y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a [email protected] o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de Bassol Optic, S.L., C/ Doctor Dou, 19. 08001. Barcelona. Barcelona...

Las comunicaciones de Bassol Optic, S.L. al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.

El Usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la contratación de los servicios en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

7.- QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá interponer cualquier queja o reclamación en:

Razón Social: Bassol Optic, S.L.
Actividad: Comercio al detalle de óptica
C.I.F.: B61779492
Dirección: C/ Doctor Dou, 19. 08001. Barcelona. Barcelona.
Email: [email protected]
Teléfono:93 122 60 35. Lunes a Viernes: 10:00 a 18:00.

Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea ec.europa.eu/consumers/odr.

TÍTULO II

1.- CONDICIONES PARA LA VENTA ELECTRÓNICA. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

1.1.- Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Bassol Optic, S.L., con domicilio en C/ Doctor Dou, 19. 08001. Barcelona. Barcelona.. y con C.l.F. B61779492 y los terceros (en adelante "Usuarios") que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda.

1.2.- Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/ 1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1 /2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/ 1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3.- La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

1.4.- Bassol Optic, S.L. informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

1.5.- Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

1.6.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

2.- PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA

2.1.- Los Productos ofertados en la Tienda, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes para los países de la Union Europea. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Bassol Optic, S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, Bassol Optic, S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Bassol Optic, S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda.

2.2.- Para la adquisición de los productos en la Tienda, Bassol Optic, S.L. solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda:

Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Pulsación del icono/botón ACEPTAR.
Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.

El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a Bassol Optic, S.L. son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

2.3.- Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a Bassol Optic, S.L., lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

2.4.- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Bassol Optic, S.L. remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y Bassol Optic, S.L. enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

2.5.- Bassol Optic, S.L. se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y el password, y por tanto el acceso a la Tienda de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Bassol Optic, S.L.

2.6. - Hacemos todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su ordenador sea exacta. (puede ser que algunas imágenes no muestren detalles exactos del producto o que el fabricante haya podido introducir modificaciones en el producto.

2.7. - Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho en función de cada caso. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrezcamos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los mismos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho a suspender cualquier producto en cualquier momento. Toda oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

2.8. - No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que se corrija cualquier error en el Servicio.

3. FORMA DE PAGO, ENTREGA

3.1.- El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información necesaria.

Como sistema de pago electrónico, Bassol Optic, S.L., tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo Bassol Optic, S.L. manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, con excepción de los requeridos para identificar el medio de pago seleccionado por el Cliente.

3.2.- Bassol Optic, S.L. se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del Comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos distintos de los que sean explícitamente ofrecidos durante el proceso de compra. El plazo de entrega será el expresamente indicado para cada producto, entendiéndose siempre que dicho plazo de entrega se refiere a días laborables, que contarán a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte de Bassol Optic, S.L.. Los gastos de envío urgente serán también por cuenta del Comprador.

3.3.- Bassol Optic no es responsable de los cambios de divisa que pueda aplicar su Banco o la plataforma de pago elegida (Amazon Pay, Visa, MasterCard, Paypal, Klarna). Los precios internacionales son una aproximación basada en la tasa de cambio actual. Todos nuestros precios están en Euros (€). Puede haber diferencias que oscilan entre el 3% y el 5% sobre el tipo de cambio según el momento de la compra o el momento de una devolución.

3.4.- Si devuelve un artículo desde fuera de la Unión Europea debe asegurarse de que todos los costes y gastos estén pagados por adelantado. Bassol Optic no es responsable de ningún impuesto, tarifa u otras tasas aduaneras cuando el producto sea devuelto.

3.5.- ADUANAS - PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: Algunos países puede que tengan impuestos de importación y costes aduaneros, por favor, consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Por favor, tenga en cuenta que Bassol Optic opera dede la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Bassol Optic no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.

3.6.- ENVÍOS PARCIALES: Nos reservamos el derecho de enviar el pedido parcialmente si contiene más de un artículo y alguno de ellos se demora más de lo indicado en las fechas del pedido.

4.- DESISTIMIENTO

4.1.- Derecho de desistimiento.

El consumidor dispondrá de un plazo de 15 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de 15 días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente. (TEL: 93 122 60 35 o Email [email protected] con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.)

Bassol Optic, S.L. devolverá las cantidades recibidas mediante abono, pero el Comprador soportará los costes directos de devolución de los bienes, según recoge en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que nos notifique su decisión de desistir del contrato. En caso de devolución de la mercancía adquirida por el cliente, éste asumirá los gastos de recogida de la misma. Dichos gastos serán iguales a los gastos de envío aplicables a la entrega de la mercancía. El procedimiento para ejercer una devolución viene especificado en el apartado 6. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original, documentación y fundas de plástico) sin más deterioro que el resultante de la manipulación de los bienes para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si proceden.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.

De acuerdo a las regulaciones de la Unión Europea y Normas Comerciales, los artículos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, es decir, no es aplicable a gafas graduadas y otros productos personalizados.. Una vez el pedido ha sido realizado no puede ser cancelado y no puede ser devuelto ni reembolsado, siempre y cuando no concurra algún defecto imputable a Bassol Optic, en ese caso procedemos a reemplazar el articulo, pero en ningún caso a la devolución del producto.

En caso de envío de lentes de contacto y productos de higiene el cliente pierde el derecho de devolución cuando desprecinta el producto.

La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio Técnico autorizado.

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el número de pedido facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.

4.2.- Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Recogeremos los bienes o bien, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestras instalaciones, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4.3.- Tarifas de reabastecimiento.

Si su pedido es de 4 o más artículos, debe conservar al menos el 25% de su pedido para evitar una tarifa de reposición. La tarifa de reposición es del 10% del valor total del carrito. Por ejemplo, si ordena 8 artículos por un coste total de 800€ y retiene sólo un artículo, entonces hay una tarifa de reposición de 80€ además del precio del artículo no devuelto. Por lo tanto, le recomendamos que ordene 3 artículos. Tenga en cuenta que esto se aplica a los pedidos por semana, por lo tanto, los pedidos múltiples en una semana se tratarán como un solo pedido y estarán sujetos a la tarifa anterior. Esta tarifa se aplica debido a las tarifas bancarias no reembolsables y otros costes asociados.

Hable con un miembro de nuestro equipo si necesita ayuda para elegir un producto.

5.- PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto fuera defectuoso, Bassol Optic, S.L. se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente.

Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación.

6.- ANULACIONES Y DEVOLUCIONES

6.1.- Anular un pedido

Un pedido puede ser anulado siempre y cuando no haya sido entregado en la dirección que nos hayas especificado. Si deseas cancelar un pedido que ya has recibido, por favor revisa la sección "Devolver un pedido".

Si has hecho un pedido, aún no lo has recibido, y lo quieres anular, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad.

Vía e-mail: [email protected]
Vía telefónica: 93 122 60 35

a) Si aún no hemos enviado tu pedido, se anulará y no se producirá cargo alguno.

b) Si ya lo has recibido en tu domicilio, debes seguir el procedimiento establecido para las devoluciones.

Recuerda que la devolución del importe del cargo se realizará siempre en el mismo medio que hayas utilizado para el pago.

6.2.- Devolver un pedido

Condiciones de devolución

Si el producto adquirido no te convence del todo, puedes solicitar la devolución o cambio del mismo. Dispones para ello de un plazo de 15 días desde la entrega del pedido. Para proceder a ello, debes asegurarte de que se cumplen una serie de requisitos imprescindibles para que podamos tramitar y aceptar tu devolución.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores y fundas de plástico.

El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si proceden.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.

No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.

La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio Técnico autorizado.

Bassol Optic, S.L. siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso procederemos a retornarte el producto.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debes rechazar la entrega, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. Si identificas este problema una vez has aceptado la entrega del pedido, debes llamar dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo Bassol Optic, S.L. no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Recuerda que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que hayas escogido al formalizar el pedido.

Considere que si devuelve un artículo desde fuera de la Unión Europea debe asegurarse de que todos los costes y gastos estén pagados por adelantado. Bassol Optic no es responsable de ningún impuesto, tarifa u otras tasas aduaneras cuando el producto sea devuelto.

Pasos a seguir para tramitar la devolución

Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: CONTACTO

Deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente ([email protected] o el Teléfono: 93 122 60 35). Te pediremos los siguientes datos:

Tu nombre, dirección completa y, si dispones de ellos, tu número de teléfono, y dirección de correo electrónico.

Número de pedido y fecha de compra.

Producto que quieres devolver y motivo de la devolución.

Paso 2: PREPARACIÓN DEL PRODUCTO.

El producto a devolver debe ir correctamente embalado y protegido con la caja original.

Paso 3: RECOGIDA DEL PRODUCTO.

Bassol Optic solo ofrece recogida del producto en caso de error en la tramitación del pedido o defecto en la fabricación. Bassol Optic, S.L. no acepta ninguna devolución a portes debidos.

Paso 4: COMPROBACIÓN.

Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la devolución es conforme a las condiciones establecidas.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos contigo para indicártelo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hayas enviado.

Paso 5: REEMBOLSO.

Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.

Gastos de entrega y recogida

En caso de devolución, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, excepto los gastos de entrega.

En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Bassol Optic, S.L., la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el lugar que nos indiques. En el resto de los casos, el Usuario asumirá los gastos de devolución. Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original.

En el caso de reembolsos internacionales, Bassol Optic no es responsable de la tasa de cambio aplicada por su banco, aunque el producto no haya llegado a suministrarse.

7.- GARANTÍAS

GESTIÓN DE LAS GARANTÍAS.

Las garantías están reguladas por la DIRECTIVA (UE) 2019/771 DEL PARLAMENTO EUROPEO y suponen un derecho para el consumidor.

La garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los arañazos en las lentes o la rotura accidental de la montura, los productos que hayan sido modificados o alterados, los defectos y daños debidos a condiciones de almacenamiento inadecuadas o al incumplimiento de las instrucciones de uso del producto o de la documentación técnica proporcionada por el fabricante.

En todos los casos el consumidor cuenta con un mínimo de dos años de garantía sobre los productos y extendiéndose hasta los 3 años en muchos casos.

La garantía legal, que es en la que nos vamos a centrar tiene varias ventajas para los consumidores, las principales son:

7.1. El plazo de garantía comienza en la fecha de entrega y dura tres años. De cara a poder realizar una solicitud de garantía en ese plazo de dos años solo necesita guardar una prueba de compra con nosotros. Una garantía oficial de la marca no es necesaria. Tener cualquiera de los siguientes es suficiente: número de pedido de Bassol Optic, correo electrónico de confirmación de pedido, factura de Bassol Optic o dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

7.2. Si la mercancía enviada resultase defectuosa o sus características garantizadas deficientes o se desarrollasen defectos durante el plazo de garantía a causa de una fabricación incorrecta le repararemos los artículos en cuestión o le proporcionaremos una sustitución. Estamos autorizados a realizar múltiples reparaciones.

7.3. Todas las reclamaciones deben ser realizadas por escrito y cualquier defecto nos debe ser comunicado sin dilación tan pronto como sea evidente, de otro modo usted puede perder su derecho a la garantía.

7.4. Si usted cree que un artículo que nos ha adquirido muestra signos de un defecto, por favor comuníquelo por correo electrónico a [email protected]. Dicho correo electrónico debe incluir fotos o videos donde el defecto sea claramente visible. Nuestros ópticos analizarán cuidadosamente el defecto y le darán una respuesta acerca de si se trata de un defecto de fabricación.

7.5. Si el defecto no puede ser considerado como defecto de fabricación, lo pondremos en su conocimiento antes de que envíe el artículo con el propósito de evitar que gaste tiempo y dinero con la reclamación de la garantía.

7.6. Si el artículo se constata como defectuoso asumimos los gastos de envío para devolver el artículo al fabricante y para enviarle un nuevo artículo. Por favor, tenga en cuenta que esto es solo aplicable a pedidos dentro de la Unión Europea. Para artículos adquiridos desde fuera de la Unión Europea tendrá que enviarnos el artículo libre de obligaciones aduaneras y de importación.

7.7. Una vez hayamos recibido la mercancía devuelta, la repararemos o solicitaremos una sustitución. Como norma general, y de acuerdo a las normas de la UE, usted tan solo podrá solicitar un reembolso parcial o total cuando no sea posible reparar o cambiar los bienes.

7.8. A pesar de que gestionaremos cualquier procedimiento de garantía tan pronto como sea posible, las reclamaciones de garantía pueden tardar semanas en resolverse ya que dependen de los tiempos del fabricante.

8.- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular en ningún caso es responsable por los daños y perjuicios que se causen al Comprador por causas imputables al mismo. Única y exclusivamente, Óptica Bassol será responsable por aquellos daños y perjuicios que se causen a consecuencia de las compras realizadas en el Sitio Web, siempre y cuando se deriven de una acción dolosa o culposa de aquel.

A título meramente enunciativo, Optica Bassol no es responsable de:

8.1. La utilidad que para el Comprador tengan los productos que hubiera adquirido, ya que en ningún momento el Titular es responsable de la selección efectuada, aunque identifique artículos en combinación con los productos seleccionados, que por sus características se recomiendan como accesorios y/o complementos.

8.2. Los daños personales o materiales provocados a consecuencia de la utilización de los productos, siempre y cuando no se hubieran seguido las recomendaciones especificadas en el mismo.

8.3. El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales revueltas sociales, etc.

8.4. Reconoce así el Comprador que adquiere los artículos bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de Optica Bassol a la ejecución de las tareas materiales necesarias para la entrega, tramitación y gestión.

8.5. En cualquier caso, la responsabilidad que asume Optica Bassol frente al Comprador, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Optica Bassol del Comprador en contraprestación por la adquisición del producto de conformidad con estas Condiciones.

9.- COMPRA DE GAFAS GRADUADAS DE REEMPLAZO

Las gafas graduadas de reemplazo se circunscriben a un producto con las mismas especificaciones técnicas prescritas para las gafas graduadas que previamente haya adquirido Usted como resultado de la medición y consiguiente receta extendida por su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo.

Al realizar su pedido a través de nuestra web, confirma que las gafas graduadas han sido prescritas con antelación por su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones.

Si es su primera compra de gafas graduadas, o si hace más de un (1) año que su especialista no revisa su visión/graduación, le recomendamos que solicite el diagnóstico a su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo antes de su compra, tal y como indica el Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas en su Manual de Buenas Prácticas Profesionales.

Para poder comprar sus gafas de reemplazo, tendrá que facilitarnos la siguiente información prescrita por su especialista, con el fin de que las lentes de sus gafas de reemplazo sean idénticas a las prescritas: Esfera | Cilindro | Eje | Adición

Estos datos podrán tener la consideración de datos de salud. Con su compra nos das el consentimiento expreso a acceder y utilizar dicha información para efectuar la venta de gafas graduadas de reemplazo. Para más información, accede a las Política de Privacidad publicadas esta misma página web.

También tendrá que darnos información para las características físicas de las gafas graduadas de reemplazo: Distancia interpupilar | Distancia nasopupilar.

En el caso de que no podamos garantizar que sus gafas graduadas de reemplazo tengan las lentes idénticas a las prescritas por su especialista, contactaremos con Usted.

Desde Bassol Optic haremos todo lo posible para tramitar el pedido que nos solicite. Aun así, nos reservamos el derecho de no proveer gafas graduadas de reemplazo debido a que las especificaciones provistas por su parte no sean clínicamente convenientes. 

Usted será el responsable de la precisión, veracidad y exactitud de los datos de graduación que nos ha solicitado para la compra de gafas graduadas de reemplazo. En caso de que no se adapte a sus gafas graduadas de reemplazo a causa de las especificaciones que nos ha proporcionado, Bassol Optic no se hace responsable.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul.

--------- Bassol Optic, S.L. ----------