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Customer Service

Para cualquier pregunta online, envíe un correo electrónico a [email protected] y le responderemos tan pronto como podamos.

Estamos disponibles por teléfono, email y chat de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.

¿Necesitas ayuda?

Envío

¿A que paises envían?

Todos nuestros productos se envían a cualquier país del mundo. 

¿Cúal es el coste de envio?

El coste de envío está detallado en el checkout dependiendo del código postal y del transportista..

¿Cuál es el tiempo de entrega?

En cada ficha de producto podrás ver indicado el plazo estimado de entrega.

Este período no incluye los días destinados al envío del paquete, que dependerán del mismo destino.

¿Están incluidos los gastos de aduanas en el envío?

En el caso que su pedido llegue a tener algún coste adicional por aduanas o impuestos adicionales, tenga en cuenta que no está incluido en el importe del pedido. Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos especificar un coste concreto para cada pais.

¿Hacen entregas en sábado?

Hasta el momento no es posible, sólo disponible la entrega en sábado para nuestras tiendas.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, está a tiempo de cambiar su dirección de entrega, puede enviar un email a [email protected]

Si tu pedido ha sido enviado y solicita un cambio de entrega, deberá ponerse en contacto con el transportista

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

¿Realizáis envíos a las Islas Baleares e Islas Canarias?

Sí.

¿Realizáis envíos a Ceuta, Melilla y Gibraltar?

Sí.

Ver más información sobre Envios en Bassol Optic

Cambios o Devoluciones

¿Cúal es el plazo de Devolución?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega para devolverlo. Antes de hacer la devolución el cliente debe ponerse en contacto con Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si ha realizado un pedido y quiere cambiarlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicar cuál es el cambio deseado. Procederemos a realizar el cambio y los ajustes necesarios

¿Puedo anular mi pedido?

Si ha realizado un pedido y quiere anularlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicarnos la anulación. En un plazo de 24-48 horas realizaremos la anulación y devolución del importe correspondiente por el método de pago inicial.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si ha recibido su pedido y quiere devolverlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicar cuál es el motivo de la devolución.

¿Cómo tramitar un cambio, anulación o devolución?

Para tramitar cualquier cambio, anulación o devolución de uno o varios productos, deberá contactar con Atención al Cliente escribiendo un e-mail a [email protected] y explicando el motivo del tramite. 

¿Cómo gestionan las devoluciones?

Si ha tramitado una devolución, una vez recibamos el producto y comprobemos el estado, te devolveremos el dinero en un plazo de 3 a 5 Días.

Si quiere devolverlo, sólo tiene que enviarnos un e-mail a [email protected] e indicar cuál es el motivo de la devolución.

¿Puedo devolver un producto personalizado, una edición limitada o un producto fuera de plazo?

Optica Bassol se reserva el derecho de desestimar devoluciones comunicadas fuera de plazo y productos personalizados que no pudieran servir a un tercero.

Ver más información sobre Cambios o Devoluciones en Bassol Optic

Formas de Pago

¿Cúales son las formas de pago?

1.- Tarjeta de Débito o Crédito. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.- Transferencia bancaria. 

3.- Pay-Pal. Más información

4.- Financiación por SeQura. Más información

¿Cuando se tramitan los pagos por transferencia bancaria?

En el caso de pagos por transferencia bancaria, la tramitación del pedido tendrá lugar tras la confirmación de que el pago ha sido llevado a cabo. Dicha confirmación se obtiene entre las 48 y las 72 horas posteriores a la realización del pago.

Si lo desea, puede enviarnos un comprobante del pago para procesar su pedido con mayor urgencia.

¿Tienen pagos aplazados o métodos de financiación?

Si, los pagos mediante SeQura permiten fraccionar el pago de tu compra en cómodas cuotas mensuales. Sabrás de inmediato si tu financiación ha sido autorizada.

Garantía y Originalidad

¿Cúal es el periodo de garantía?

Todas nuestras gafas incluyen una Garantía de 2 años ante defectos del Fabricante desde el momento de la entrega.

¿Qué cubre la garantia?

Esta garantía, procedente del fabricante, cubre defectos de fabricación y no posibles daños ocasionados por un mal uso del producto como: roturas, caídas o arañazos.

En el caso de aplicar una garantía, los gastos de transporte o aduanas no están incluidos, serán asumidos por el cliente.

Para cualquier problema adicional, infórmanos y te ayudaremos a resolverlo.

¿Cómo tramitar una garantia?

En caso de necesitar tramitar una garantía, deberás contactar con Atención al Cliente enviando un e-mail a [email protected] explicando el motivo de la solicitud. En un plazo de 24-48 horas, te daremos una respuesta.

¿Puedo tramitar una sustitución sin garantía?

Puedes solicitar cualquier sustitución de gafas, lentes o productos fuera de garantía. Te indicaremos en el momento de la tramitación si se encuentra disponible y el importe del producto.

¿Vuestros productos son originales?

Todos nuestros productos son 100% originales. Somos distribuidores autorizados de cada una de las marcas.

¿Incluyen funda original?

Todas nuestras gafas son 100% originales, incluyen el estuche, la gamuza e información proporcionada de la marca.

Lentes Graduadas

¿Cómo puedo solicitar unas lentes graduadas?

Todos nuestros productos, por defecto, no incluyen lentes graduadas. Si deseas graduar tus gafas, deberás ELEGIR GRADUACIÓN en la ficha del producto y adjuntar la prescripción médica. Recuerda que sólo un oftalmólogo o un óptico optometrista pueden graduar la vista y determinar la graduación que necesitas. No olvides hacerlo cada año. Nuestros ópticos están a tu disposición en cualquiera de nuestros establecimientos para graduarte la vista y aconsejarte sobre el tipo de corrección que necesitas, no dudes en consultarlos.

¿Qué tipo de lentes puedo comprar?

Ofrecemos lentes graduadas Monofocales o Progresivas de alta calidad en la Marca Indo y Zeiss. En el momento de hacer su compra, el sistema recomendará la reducción acorde a su graduación.

¿Tiempos de entrega en Lentes Graduadas?

Ofrecemos lentes graduadas en stock y de fabricación. El proceso de graduación puede tardar hasta 7 días dependiendo de la graduación y de la calidad de la lentes seleccionadas. 

¿Puedo devolver unas Lentes Graduadas?

Las Lentes Graduadas se consideran productos personalizados. Sólo aceptamos cancelaciones si el producto no se ha comenzado a fabricar.

Pedido

¿Aparece Cancelado tu Pedido?

Es posible que debido a fallos de comunicación con el método de pago no se reciban las confirmaciones de pago, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el estado real en el momento de la compra. 

¿Entrega en 24/48 Horas?

Encuentra tus gafas con el Icono 24/48h y haz tu pedido antes de las 15:00 horas para recibirlo al día siguiente en la mayoria de destinos. La entrega 24/48 horas está disponible para productos en stock en nuestras tiendas físicas.

El Icono 24/48H no incluye Fines de Semana ni Festivos. Ten en cuenta que el Stock se actualiza diariamente, en el caso que haya exceso de demanda se servirán por orden de pedido. Si tu pedido no entra en 24/48h, recibirás la gafa en un plazo de 3 a 7 Días Laborales.

¿Entrega en 3 /7 Dias?

En el momento del Checkout podrás identificar este icono de entrega estimada. Este icono está disponible para todos los productos que se encuentran en el almacén centralizado. Durante este periodo te informaremos del Control de Calidad y en el momento de envío.

El Icono 3/7D no incluye Fines de Semana ni Festivos. 

Aduanas

ADUANAS - PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos países puede que tengan impuestos de importación y costes aduaneros, por favor, consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente.

Por favor, tenga en cuenta que Bassol Optic opera desde la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Bassol Optic no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.

Descuentos y Ofertas

Códigos Promocionales

Le recomendamos que se suscriba a nuestra newsletter para recibir los códigos promocionales y descuentos de venta para mejores clientes.

Disponibilidad y Errores

Si ha recibido un código y le aparece que es incorrecto, es posible que no sea posible aplicarlo con el modelo que ordenó.

El checkout esta configurado para ofrecer el mejor descuento disponible en el momento de la compra.

Tenga en cuenta que los descuentos o promociones no son acumulables entre sí.

En cualquier caso los descuentos no tienen valor monetario, por lo que no es posible ningún reembolso o descuento posterior a la venta.

Ofertas Personalizadas

Aceptamos solicitudes de igualación de precios. Analizaremos caso por caso. Esta no es una igualación de precio garantizada.

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