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(El servicio de atención al cliente de Bassol Optic Store está cerrado de 4:00pm a 10:00am (Central European Time (CET)), pero nuestras tiendas están abiertas.

Para cualquier pregunta online, envíe un correo electrónico a info@opticabassol.com y le responderemos tan pronto como podamos.)

Estamos disponibles por teléfono, email y chat de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. CET. (Central European Time).

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Pedido

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Una vez hemos confirmado tu pedido y te hemos enviado un email conforme está en trámite, establecemos un plazo de entrega de 3 a 7 días laborables. En caso de incidencia o rotura de stock, te mantendremos informado del estado de tu pedido.

Este período no incluye los días destinados al envío del paquete, que dependerán del mismo destino.

Consultar la seccion Envios

Envió, devoluciones y cambios

¿Realizáis envíos a las Islas Baleares e Islas Canarias?

Sí, realizamos envíos nacionales fuera de la Península. Puedes consultar el coste del envío en nuestro apartado ‘Tarifas de Envío’.

Cualquier impuesto de aduana o de importación adicional será cobrado una vez el pedido haya llegado a su destino. Estos cargos adicionales correrán a cargo del destinatario del pedido.

Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos especificar un coste concreto. Por ello, sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de proceder a realizar tu pedido.

¿Realizáis envíos a Ceuta, Melilla y Gibraltar?

Sí, realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Gibraltar. Puedes consultar el coste del envío en nuestro apartado ‘Tarifas de Envío’.

Cualquier impuesto de aduana o de importación adicional será cobrado una vez el pedido haya llegado a su destino. Estos cargos adicionales correrán a cargo del destinatario del pedido.

Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos especificar un coste concreto. Por ello, sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de proceder a realizar tu pedido.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío varían en función del destino. Te recomendamos que consultes nuestro apartado de ‘Tarifas de Envío’.

Cualquier impuesto de aduana o de importación adicional será cobrado una vez el pedido haya llegado a su destino. Estos cargos adicionales correrán a cargo del destinatario del pedido.

Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos especificar un coste concreto. Por ello, sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de proceder a realizar tu pedido.

¿Puedo anular mi pedido?

Si has realizado un pedido y quieres anularlo, sólo tienes que enviarnos un e-mail a info@opticabassol.com e indicar cuál es el motivo de la cancelación. En un plazo de 24-48 horas realizaremos la cancelación y devolución del importe correspondiente.

He recibido mi pedido y quiero devolverlo. ¿Qué puedo hacer?

Para tramitar cualquier devolución o cambio de producto, deberás contactar con el Dep. De Atención al Cliente escribiendo un e-mail a info@opticabassol.com y explicando el motivo de dicha devolución o cambio. En un plazo de 24-48 horas contactaremos contigo para gestionar el proceso.

Te recomendamos que consultes nuestra ‘Política de Devoluciones’.

Lentes

¿Cómo puedo solicitar unas lentes graduadas?

Todos nuestros productos, por defecto, no incluyen lentes graduadas. Si deseas graduar tus gafas, deberás ELEGIR GRADUACIÓN en la ficha del producto y adjuntar la prescripción médica. Recuerda que sólo un oftalmólogo o un óptico optometrista pueden graduar la vista y determinar la graduación que necesitas. No olvides hacerlo cada año. Nuestros ópticos están a tu disposición en cualquiera de nuestros establecimientos para graduarte la vista y aconsejarte sobre el tipo de corrección que necesitas, no dudes en consultarlos.

Garantía y Originalidad

¿Vuestros productos son originales?

Todos nuestros productos son originales, incluyendo los correspondientes Certificados de Autenticidad y Garantía del Fabricante.

¿Vuestros productos tienen garantía? ¿Qué cubre?

Todos nuestros productos incluyen su correspondiente garantía de dos años desde la fecha de la factura de compra. Esta garantía, procedente del fabricante, cubre defectos de fabricación y no posibles daños ocasionados por un mal uso del producto.

En caso de necesitar tramitar una garantía, deberás contactar con el Dep. De Atención al Cliente enviando un e-mail a info@opticabassol.com explicando el motivo de la solicitud. En un plazo de 24-48 horas, te daremos una respuesta.

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