FAQ

In welche Länder wird versendet?

Alle unsere Produkte werden in jedes Land der Welt versandt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse je nach Postleitzahl und Versanddienstleister angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Auf jeder Produktseite findest du die voraussichtliche Lieferzeit.

Dieser Zeitraum beinhaltet nicht die Tage, die für den Versand des Pakets benötigt werden; diese hängen vom jeweiligen Bestimmungsort ab.

Sind die Zollgebühren im Versand enthalten?

Sollten für Ihre Bestellung zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, beachten Sie bitte, dass diese nicht im Bestellbetrag enthalten sind. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können keine konkreten Kosten für jedes Land angeben.

Liefern Sie auch samstags?

Derzeit ist dies nicht möglich; Lieferungen am Samstag sind nur für unsere Filialen verfügbar.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie Ihre Lieferadresse noch ändern. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an info@opticabassol.com.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen, müssen Sie sich an den Spediteur wenden.

Versendet ihr auch international?

Ja, wir versenden weltweit.

Versendet ihr auch auf die Balearen und die Kanarischen Inseln?

Ja.

Versendet ihr nach Ceuta, Melilla und Gibraltar?

Ja.

Weitere Informationen zum Versand bei Bassol Optic

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Lieferdatum eine Frist von 14 Tagen, um die Ware zurückzusenden. Vor der Rücksendung muss sich der Kunde mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese ändern möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und geben Sie die gewünschte Änderung an. Wir werden die Änderung vornehmen und die notwendigen Anpassungen vornehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und teilen Sie uns die Stornierung mit. Innerhalb von 24–48 Stunden werden wir die Stornierung vornehmen und den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung oder die Lieferung zu stornieren.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und sie zurücksenden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Wie kann ich einen Umtausch, eine Stornierung oder eine Rücksendung veranlassen?

Um einen Umtausch, eine Stornierung oder eine Rückgabe eines oder mehrerer Produkte zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@opticabassol.com und geben Sie den Grund für den Vorgang an.

Wie werden Rücksendungen abgewickelt?

Wenn Sie eine Rücksendung beantragt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 bis 5 Tagen, sobald wir das Produkt erhalten und dessen Zustand geprüft haben.

Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Kann ich ein personalisiertes Produkt, eine limitierte Auflage oder ein Produkt außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden?

Optica Bassol behält sich das Recht vor, verspätet gemeldete Rücksendungen und personalisierte Produkte, die nicht an Dritte weiterverkauft werden können, abzulehnen.

Wir weisen darauf hin, dass der Kauf personalisierter Artikel, wie z. B. Ersatzbrillen mit Sehstärke oder Brillen ohne Sehstärke mit Blaulichtfilter, streng vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe bei Bassol Optic

Welche Zahlungsarten gibt es?

1.- Debit- oder Kreditkarte. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.- PayPal. Weitere Informationen

3.- Finanzierung über Klarna. Weitere Informationen

Bieten Sie Zahlungsaufschub oder Finanzierungsmöglichkeiten an?

Ja, bei Zahlungen über Klarna kannst du den Kaufpreis in 3 Raten ohne Zinsen zu 0 % effektiver Jahreszins aufteilen. Du erfährst sofort, ob deine Finanzierung genehmigt wurde.

Wie lang ist die Garantiezeit?

Auf alle unsere Brillen gewähren wir ab dem Zeitpunkt der Lieferung eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler.

Was deckt die Garantie ab?

Diese vom Hersteller gewährte Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch mögliche Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurden, wie z. B. Brüche, Stürze oder Kratzer.

Im Falle einer Inanspruchnahme der Garantie sind Transport- oder Zollkosten nicht enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.

Bei weiteren Problemen teile uns diese bitte mit, wir helfen dir gerne bei der Lösung.

Wie wird ein Garantieanspruch geltend gemacht?

Wenn du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, wende dich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter info@opticabassol.com und gib den Grund für deinen Antrag an. Wir werden dir innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten.

Kann ich einen Austausch ohne Garantie beantragen?

Sie können jeden Umtausch von Brillen, Gläsern oder Produkten außerhalb der Garantie beantragen. Wir teilen Ihnen bei der Bearbeitung mit, ob das Produkt verfügbar ist und wie hoch der Preis ist.

Sind Ihre Produkte Originalprodukte?

Alle unsere Produkte sind zu 100 % Originalprodukte. Wir sind autorisierte Händler für jede der Marken.

Ist das Originaletui enthalten?

Alle unsere Brillen sind 100 % Originalware und werden mit Etui, Brillenputztuch und den von der Marke bereitgestellten Informationen geliefert.

Wie kann ich Ersatzgläser bestellen?

Alle unsere Produkte enthalten standardmäßig keine Ersatzgläser.

Um Ihre Ersatzgläser zu kaufen, müssen Sie uns die von Ihrem Facharzt verschriebenen Daten mitteilen, damit die Ersatzgläser identisch mit den verschriebenen sind.

Mit Ihrer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass die Korrektionsbrille zuvor von Ihrem Augenoptiker oder Augenarzt verschrieben wurde und dass diese Anpassung ohne Einschränkungen gut vertragen wurde.

Wenn dies Ihr erster Kauf einer Korrektionsbrille ist oder wenn Ihr Facharzt Ihre Sehkraft/Sehstärke seit mehr als einem (1) Jahr nicht mehr überprüft hat, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf eine Untersuchung bei Ihrem Augenoptiker oder Augenarzt zu vereinbaren, wie es der Allgemeine Rat der Augenoptiker- und Optometristenkammern in seinem Handbuch für gute berufliche Praxis vorschreibt.

Sollten wir nicht gewährleisten können, dass Ihre Ersatzbrille mit identischen Gläsern wie die von Ihrem Facharzt verschriebenen ausgestattet ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bei Bassol Optic werden unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Dennoch behalten wir uns das Recht vor, keine Ersatzbrille zu liefern, falls die von Ihnen angegebenen Spezifikationen aus klinischer Sicht nicht geeignet sind. 

Sie sind für die Genauigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit der Sehstärkenangaben verantwortlich, die Sie uns für den Kauf einer Ersatzbrille übermittelt haben. Sollte Ihre Ersatzbrille aufgrund der von Ihnen angegebenen Spezifikationen nicht passen, übernimmt Bassol Optic keine Haftung.

Welche Art von Gläsern kann ich kaufen?

Wir bieten hochwertige Einstärken- oder Gleitsichtgläser der Marken Indo und Zeiss an. Beim Kauf empfiehlt Ihnen das System die für Ihre Sehstärke geeignete Stärke.

Lieferzeiten für Korrekturgläser?

Wir bieten Korrekturlinsen ab Lager und auf Bestellung an. Der Anfertigungsprozess kann je nach Sehstärke und Qualität der ausgewählten Gläser bis zu 7 Tage dauern.

Kann ich Korrekturlinsen zurückgeben?

Korrekturgläser als Ersatz gelten als Sonderanfertigungen. Wir akzeptieren Stornierungen nur, wenn die Herstellung des Produkts noch nicht begonnen hat.

Wird Ihre Bestellung als „Storniert“ angezeigt?

Es ist möglich, dass aufgrund von Kommunikationsfehlern bei der Zahlungsmethode keine Zahlungsbestätigungen eingehen. Unser Kundenservice informiert Sie zum Zeitpunkt des Kaufs über den tatsächlichen Status.

Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden?

Finde deine Brille mit dem Symbol „24/48h“ und bestelle vor 15:00 Uhr, um sie am nächsten Tag an den meisten Zielorten zu erhalten. Die Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden ist für Produkte verfügbar, die in unseren physischen Geschäften vorrätig sind.

Das Symbol „24/48h“ gilt nicht für Wochenenden und Feiertage. Bitte beachte, dass der Lagerbestand täglich aktualisiert wird. Bei übermäßiger Nachfrage werden die Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 24/48 Stunden bearbeitet werden kann, erhältst du die Brille innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Lieferung in 3–7 Tagen?

Beim Bezahlvorgang kannst du dieses Symbol für die voraussichtliche Lieferzeit erkennen. Dieses Symbol ist für alle Produkte verfügbar, die sich im Zentrallager befinden. Während dieses Zeitraums informieren wir dich über die Qualitätskontrolle und den Versandzeitpunkt.

Das Symbol „3/7 Tage“ gilt nicht für Wochenenden und Feiertage.

Gutscheincodes

Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren, um Aktionscodes und Sonderrabatte für unsere besten Kunden zu erhalten.

Verfügbarkeit und Fehler

Wenn Sie einen Code erhalten haben und dieser als ungültig angezeigt wird, ist es möglich, dass er für das von Ihnen bestellte Modell nicht anwendbar ist.

Der Checkout ist so konfiguriert, dass er den zum Zeitpunkt des Kaufs besten verfügbaren Rabatt anbietet.

Bitte beachten Sie, dass Rabatte oder Sonderangebote nicht miteinander kombinierbar sind.

In jedem Fall haben die Rabatte keinen Geldwert, sodass nach dem Kauf keine Rückerstattung oder nachträglicher Rabatt möglich ist.