Quels sont les pays destinataires ?

Tous nos produits sont expédiés dans tous les pays du monde.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont détaillés à la caisse en fonction du code postal et du transporteur...

Quel est le délai de livraison ?

Dans chaque fiche produit, vous pouvez voir le délai de livraison estimé.

Ce délai ne comprend pas les jours alloués à l'expédition du colis, qui dépendent de la destination elle-même.

Les frais de douane sont-ils inclus dans l'envoi ?

Si votre commande comporte des frais de douane ou des taxes supplémentaires, veuillez noter qu'ils ne sont pas inclus dans le montant de la commande. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas spécifier un coût spécifique pour chaque pays.

Livrez-vous le samedi ?

Pour l'instant, ce n'est pas possible, la livraison le samedi n'est disponible que pour nos magasins.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, il est encore temps de modifier votre adresse de livraison, vous pouvez envoyer un courriel à info@opticabassol.com.

Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devrez contacter le transporteur.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Livrez-vous les îles Baléares et les îles Canaries ?

Oui.

Livrez-vous à Ceuta, Melilla et Gibraltar ?

Oui.

Voir plus d'informations sur l'expédition en Bassol Optic

Quel est le délai de retour ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour la retourner. Avant d'effectuer le retour, le client doit contacter le service clientèle.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez la modifier, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com et d'indiquer la modification souhaitée. Nous procéderons à la modification et aux ajustements nécessaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com et d'indiquer l'annulation. Dans un délai de 24 à 48 heures, nous procéderons à l'annulation et au remboursement du montant correspondant par le mode de paiement initial.

Une fois la commande expédiée, il n'est pas possible d'annuler la commande ou la livraison.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com et d'indiquer la raison du retour.

Comment procéder à un échange, une annulation ou un retour ?

Pour effectuer un échange, une annulation ou un retour d'un ou de plusieurs produits, vous devez contacter le service clientèle en envoyant un e-mail à info@opticabassol.com et en expliquant la raison de la démarche.

Comment gérez-vous les retours ?

Si vous avez effectué un retour, une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous vous rembourserons dans un délai de 3 à 5 jours.

Si vous souhaitez le renvoyer, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com et d'indiquer la raison du retour.

Puis-je retourner un produit personnalisé, une édition limitée ou un produit hors délai ?

Optica Bassol se réserve le droit de refuser les retours communiqués après la date limite et les produits personnalisés qui ne peuvent pas être utilisés par un tiers.

Veuillez noter que sont strictement exclus du droit de rétractation les achats d'articles personnalisés, tels que les lunettes de remplacement ou les lunettes sans ordonnance avec filtre bleu.

Plus d'informations sur les échanges et les retours chez Bassol Optic

Quels sont les modes de paiement ?

1. carte de crédit ou de débit (Visa / MasterCard / Maestro)

2 - Pay-Pal. Plus d'informations

3 - Financement par Klarna. Plus d'informations sur Klarna.

Avez-vous des méthodes de paiement différé ou de financement ?

Oui, les paiements via Klarna vous permettent de payer votre achat en 3 fois sans intérêt à 0% TAEG. Vous saurez immédiatement si votre financement a été autorisé.

Quelle est la période de garantie ?

Toutes nos lunettes bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie, qui émane du fabricant, couvre les défauts de fabrication et non les éventuels dommages causés par une mauvaise utilisation du produit tels que : casse, chutes ou rayures.

Dans le cas de l'application d'une garantie, les frais de transport ou de douane ne sont pas inclus, ils seront pris en charge par le client.

Pour tout problème supplémentaire, veuillez nous en informer et nous vous aiderons à le résoudre.

Comment demander une garantie ?

Si vous souhaitez bénéficier d'une garantie, vous devez contacter le service clientèle en envoyant un e-mail à info@opticabassol.com en expliquant la raison de votre demande. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.

Puis-je demander un remplacement sans garantie ?

Vous pouvez demander le remplacement de lunettes, de lentilles ou de produits hors garantie. Nous vous indiquerons au moment du traitement de la demande si elle est disponible et le montant du produit.

Vos produits sont-ils originaux ?

Tous nos produits sont 100% originaux. Nous sommes des distributeurs agréés de chaque marque.

Les lunettes sont-elles livrées avec leur étui d'origine ?

Toutes nos lunettes sont 100% originales, elles comprennent l'étui, la peau de chamois et les informations fournies par la marque.

Comment puis-je commander des verres correcteurs de remplacement ?

Tous nos produits, par défaut, ne comprennent pas de verres correcteurs de remplacement.

Pour acheter vos verres de remplacement, vous devrez nous fournir les informations prescrites par votre spécialiste, afin que les verres de remplacement soient identiques à ceux prescrits.

En passant votre commande sur notre site, vous confirmez que les lunettes de vue vous ont été prescrites au préalable par votre opticien ou votre ophtalmologue, et que l'adaptation a été bien tolérée sans aucune exception.

S'il s'agit de votre premier achat de lunettes de vue, ou si cela fait plus d'un (1) an que votre spécialiste n'a pas contrôlé votre vision/classement, nous vous recommandons de demander un diagnostic à votre opticien-optométriste ou ophtalmologiste avant l'achat, comme l'indique le General Council of Colleges of Optometrists dans son Manuel de bonnes pratiques professionnelles.

Dans le cas où nous ne pourrions pas garantir que vos lunettes de remplacement ont des verres identiques à ceux prescrits par votre spécialiste, nous vous contacterons. Bassol Optic fera tout son possible pour traiter votre commande. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas fournir de lunettes de remplacement si les spécifications que vous nous avez fournies ne sont pas cliniquement appropriées.

Vous êtes responsable de l'exactitude, de la véracité et de la justesse des données relatives à la prescription que vous nous avez demandées pour l'achat de lunettes de remplacement. Bassol Optic ne peut être tenu responsable de l'inadaptation de vos lunettes de remplacement en raison des spécifications que vous nous avez fournies.

Quel type de lentilles puis-je acheter ?

Nous proposons des verres correcteurs de haute qualité des marques Indo et Zeiss. Au moment de l'achat, le système vous recommandera la réduction en fonction de votre prescription.

Quels sont les délais de livraison des lentilles de prescription ?

Nous proposons des lentilles de prescription en stock et en fabrication. Le processus de prescription peut prendre jusqu'à 7 jours en fonction de la prescription et de la qualité des lentilles sélectionnées.

Puis-je retourner des lentilles de prescription ?

Les verres correcteurs de remplacement sont considérés comme des produits personnalisés. Nous n'acceptons les annulations que si le produit n'a pas commencé à être fabriqué.

Votre commande semble-t-elle avoir été annulée ?

Il est possible qu'en raison de problèmes de communication avec la méthode de paiement, les confirmations de paiement ne soient pas reçues. Notre équipe du service clientèle vous informera de l'état réel de votre commande au moment de l'achat.

Livraison en 24/48 heures ?

Trouvez vos lunettes avec l'icône 24/48h et passez votre commande avant 15h pour une livraison le lendemain dans la plupart des destinations. La livraison en 24/48h est disponible pour les produits en stock dans nos boutiques physiques.

L'icône 24/48h n'inclut pas les week-ends et les jours fériés. Veuillez noter que le stock est mis à jour quotidiennement et qu'en cas de demande excédentaire, le premier arrivé sera le premier servi. Si votre commande n'est pas livrée dans les 24/48h, vous recevrez vos lunettes dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Livraison dans les 3/7 jours ?

Au moment de passer à la caisse, vous pourrez identifier cette icône de livraison estimée. Cette icône est disponible pour tous les produits dans l'entrepôt centralisé. Pendant cette période, vous serez informé par le contrôle de la qualité et au moment de l'expédition.

L'icône 3/7J ne comprend pas les week-ends et les jours fériés.

Codes promotionnels

Nous vous recommandons de vous inscrire à notre lettre d'information afin de recevoir des codes promotionnels et des remises sur les ventes pour les meilleurs clients.

Disponibilité et erreurs

Si vous avez reçu un code et qu'il semble incorrect, il se peut qu'il ne soit pas possible de l'appliquer au modèle que vous avez commandé.

La caisse est configurée pour offrir la meilleure remise disponible au moment de l'achat.

Veuillez noter que les remises ou promotions ne sont pas cumulables entre elles.

Dans tous les cas, les remises n'ont pas de valeur monétaire, de sorte qu'aucun remboursement ou remise n'est possible après la vente.

Offres personnalisées

Si vous ne trouvez pas le produit ou le prix que vous recherchez, veuillez nous contacter à info@opticabassol.