FAQ
Do kterých zemí zasíláte?
Všechny naše výrobky jsou dodávány do všech zemí světa.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu jsou uvedeny v pokladně v závislosti na poštovním směrovacím čísle a dopravci...
Jaká je dodací lhůta?
V souboru každého výrobku je uvedena předpokládaná doba dodání.
Do této doby se nezapočítávají dny určené k odeslání balíčku, které budou záviset na samotné destinaci.
Jsou v zásilce zahrnuty celní poplatky?
V případě, že je vaše objednávka zatížena dodatečnými náklady na clo nebo dodatečnými daněmi, upozorňujeme, že nejsou zahrnuty v částce objednávky. Bohužel nemáme nad těmito poplatky kontrolu a nemůžeme určit konkrétní náklady pro každou zemi.
Doručujete zboží i v sobotu?
V současné době to není možné, sobotní doručení je možné pouze pro naše prodejny.
Mohu změnit doručovací adresu?
Pokud vaše objednávka ještě neopustila náš sklad, máte ještě čas na změnu doručovací adresy, můžete poslat e-mail na adresu info@opticabassol.com.
Pokud byla vaše objednávka odeslána a vy požadujete změnu doručovací adresy, musíte kontaktovat dopravce.
Zasíláte zásilky do zahraničí?
Ano, zásilky zasíláme po celém světě.
Zasíláte zásilky na Baleárské a Kanárské ostrovy?
Ano.
Zasíláte zásilky do Ceuty, Melilly a Gibraltaru?
Ano.
Jaká je doba návratu?
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, máte 14 dní od data doručení na její vrácení. Před vrácením musí zákazník kontaktovat zákaznický servis.
Mohu svou objednávku změnit?
Pokud jste si objednali zboží a chcete jej změnit, stačí nám zaslat e-mail na adresu info@opticabassol.com a uvést požadovanou změnu. Přistoupíme k provedení změny a potřebných úprav.
Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud jste zadali objednávku a chcete ji zrušit, stačí nám zaslat e-mail na adresu info@opticabassol.com a uvést požadované zrušení. Do 24-48 hodin provedeme storno a vrátíme příslušnou částku původním způsobem platby.
Po odeslání objednávky již není možné objednávku ani dodávku zrušit.
Mohu svou objednávku vrátit?
Pokud jste obdrželi svou objednávku a chcete ji vrátit, stačí nám zaslat e-mail na adresu info@opticabassol.com a uvést důvod vrácení.
Jak mohu vyřídit výměnu, zrušení nebo vrácení objednávky?
Chcete-li vyřídit výměnu, zrušení nebo vrácení jednoho nebo více produktů, musíte kontaktovat zákaznický servis zasláním e-mailu na adresu info@opticabassol.com a vysvětlit důvod tohoto postupu.
Jak vyřizujete vrácení zboží?
Pokud jste zpracovali vrácení, po obdržení výrobku a kontrole jeho stavu vám do 3 až 5 dnů vrátíme peníze.
Pokud jej chcete vrátit, stačí nám zaslat e-mail na adresu info@opticabassol.com a uvést důvod vrácení.
Mohu vrátit personalizovaný výrobek, limitovanou edici nebo výrobek po uplynutí lhůty?
Optica Bassol si vyhrazuje právo odmítnout vrácení sdělené po uplynutí lhůty a personalizované výrobky, které nelze použít třetí stranou.
Upozorňujeme, že z práva na odstoupení od smlouvy jsou přísně vyloučeny nákupy personalizovaných výrobků, jako jsou náhradní brýle na předpis nebo brýle bez předpisu s modrým filtrem.
Více informací o výměně nebo vrácení zboží u společnosti Bassol Optic.
Jaké jsou platební metody?
1.- Kreditní nebo debetní karta (Visa / MasterCard / Maestro)
2.- Pay-Pal. Více informací
3.- Financování prostřednictvím společnosti Klarna. Více informací o společnosti Klarna.
Máte odložené platby nebo způsoby financování?
Ano, platby prostřednictvím Klarna vám umožní zaplatit nákup ve 3 bezúročných splátkách s 0% RPSN. O tom, zda bylo vaše financování schváleno, se dozvíte okamžitě.
Jaká je záruční doba?
Na všechny naše brýle se vztahuje dvouletá záruka na vady výrobce od okamžiku dodání.
Na co se záruka vztahuje?
Tato záruka, která je poskytována výrobcem, se vztahuje na výrobní vady, nikoli na případné škody způsobené nesprávným používáním výrobku, jako jsou: rozbití, pády nebo poškrábání.
V případě uplatnění záruky nejsou zahrnuty náklady na dopravu nebo clo, ty nese zákazník.
V případě jakýchkoli dalších problémů nás informujte a my vám je pomůžeme vyřešit.
Jak uplatnit záruku?
V případě, že potřebujete vyřídit záruku, měli byste kontaktovat zákaznický servis zasláním e-mailu na adresu info@opticabassol.com a vysvětlit důvod žádosti. Odpověď vám poskytneme do 24-48 hodin.
Mohu požádat o výměnu bez záruky?
Můžete požádat o jakoukoli výměnu brýlí, čoček nebo výrobků mimo záruku. V okamžiku vyřízení vám sdělíme, zda je k dispozici, a cenu výrobku.
Jsou vaše výrobky originální?
Všechny naše výrobky jsou 100% originální. Jsme autorizovanými distributory jednotlivých značek.
Přikládáte k výrobku originální pouzdro?
Všechny naše brýle jsou 100% originální, obsahují pouzdro, kamzíky a informace poskytnuté značkou.
Jak si mohu objednat náhradní čočky na předpis?
Všechny naše výrobky standardně neobsahují náhradní čočky na předpis.
Abyste si mohli zakoupit náhradní čočky, musíte nám poskytnout informace předepsané vaším specialistou, aby náhradní čočky byly totožné s těmi předepsanými.
Odesláním objednávky na našich webových stránkách potvrzujete, že brýle na předpis byly předem předepsány vaším optikem nebo očním lékařem a že jejich nasazení bylo bez výjimek dobře snášeno.
Pokud se jedná o váš první nákup brýlí na předpis nebo pokud od poslední kontroly zraku/graduace vaším specialistou uplynul více než jeden (1) rok, doporučujeme vám, abyste před nákupempožádali svého optika nebo oftalmologao diagnostiku, jak uvádí Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas ve svém Manuálu správné odborné praxe (Manual de Buenas Prácticas Profesionales).
V případě, že nemůžeme zaručit, že vaše náhradní brýle na předpis mají identické čočky, jaké vám předepsal váš specialista, budeme vás kontaktovat. Společnost Bassol Optic udělá vše pro vyřízení vaší objednávky. Vyhrazujeme si však právo neposkytnout náhradní brýle na předpis, protože vámi uvedené specifikace nejsou klinicky vhodné.
Za přesnost, pravdivost a správnost údajů o předpisu, které jste si u nás vyžádali pro nákup náhradních brýlí na předpis, odpovídáte sami. V případě, že vám náhradní brýle na předpis nebudou sedět z důvodu specifikací, které jste nám poskytli, společnost Bassol Optic nenese odpovědnost.
Jaký typ brýlových čoček si mohu zakoupit?
Nabízíme vysoce kvalitní čočky na předpis značek Indo a Zeiss . Při nákupu vám systém doporučí redukci podle vašeho předpisu.
Dodací lhůty na čočky na předpis?
Nabízíme čočky na předpis ze skladu a z výroby. Proces předepsání může trvat až 7 dní v závislosti na předpisu a kvalitě vybraných čoček.
Mohu vrátit čočky na předpis?
Náhradní čočky na předpis jsou považovány za výrobky na míru. Storno přijímáme pouze v případě, že se výrobek nezačal vyrábět.
Zdá se, že vaše objednávka byla zrušena?
Je možné, že z důvodu selhání komunikace s platební metodou nedojde k potvrzení platby, náš tým zákaznického servisu vás bude informovat o aktuálním stavu v době nákupu.
Dodání do 24/48 hodin?
Najděte si brýle s ikonou 24/48 hodin a objednejte si je do 15 hodin, aby vám byly doručeny do většiny destinací následující den. Doručení 24/48h je k dispozici pro produkty skladem v našich fyzických prodejnách.
Ikona 24/48h nezahrnuje víkendy a svátky. Vezměte prosím na vědomí, že skladové zásoby jsou denně aktualizovány, v případě nadměrné poptávky budou obslouženy podle pořadí příchodu. Pokud vaše objednávka nebude doručena do 24/48h, obdržíte brýle do 3 až 7 pracovních dnů.
Dodání do 3 /7 dnů?
V okamžiku objednávky budete moci identifikovat tuto ikonu předpokládaného doručení. Tato ikona je k dispozici u všech produktů v centrálním skladu. Během této doby vás bude informovat kontrola kvality a v době expedice.
Ikona 3/7D nezahrnuje víkendy a svátky.
Propagační kódy
Doporučujeme vám přihlásit se k odběru našeho newsletteru, abyste mohli dostávat propagační kódy a prodejní slevy pro nejlepší zákazníky.
Dostupnost a chyby
Pokud jste obdrželi kód a zdá se, že je chybný, nemusí být možné jej použít na objednaný model.
Pokladna je nastavena tak, aby nabízela nejlepší slevu dostupnou v době nákupu.
Vezměte prosím na vědomí, že slevy nebo propagační akce se vzájemně nesčítají.
Slevy v žádném případě nemají peněžní hodnotu, takže po skončení prodeje není možné vrátit peníze ani slevu.
Personalizované nabídky
Pokud nenajdete produkt nebo cenu, kterou hledáte, kontaktujte nás prosím na adrese info@opticabassol.
