FAQs – Bassol optic

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Häufig gestellte Fragen

Kontakt

FAQ

In welche Länder wird versendet?

Alle unsere Produkte werden in jedes Land der Welt versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse je nach Postleitzahl und Versanddienstleister angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Auf jeder Produktseite finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit.

In dieser Frist sind die Tage für den Versand des Pakets nicht enthalten; diese hängen vom jeweiligen Bestimmungsort ab.

Sind Zollgebühren im Versand enthalten?

Sollten für Ihre Bestellung zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, beachten Sie bitte, dass diese nicht im Bestellbetrag enthalten sind. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können keine konkreten Kosten für jedes Land angeben.

Liefern Sie auch samstags?

Derzeit ist dies nicht möglich; Lieferungen am Samstag sind nur in unseren Filialen verfügbar.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie die Lieferadresse noch ändern. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an info@opticabassol.com.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen, müssen Sie sich an den Spediteur wenden.

Versendet ihr auch international?

Ja, wir versenden weltweit.

Versendet ihr auch auf die Balearen und die Kanarischen Inseln?

Ja.

Versendet ihr nach Ceuta, Melilla und Gibraltar?

Ja.

Weitere Informationen zum Versand bei Bassol Optic

Wie lang ist die Rückgabefrist?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Lieferdatum eine Frist von 14 Tagen, um die Ware zurückzusenden. Vor der Rücksendung muss sich der Kunde mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese ändern möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und geben Sie die gewünschte Änderung an. Wir werden die Änderung vornehmen und die notwendigen Anpassungen vornehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und teilen Sie uns die Stornierung mit. Innerhalb von 24–48 Stunden werden wir die Stornierung vornehmen und den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist weder eine Stornierung der Bestellung noch der Lieferung möglich.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und sie zurücksenden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Wie kann ich einen Umtausch, eine Stornierung oder eine Rücksendung veranlassen?

Um einen Umtausch, eine Stornierung oder eine Rückgabe eines oder mehrerer Produkte zu veranlassen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@opticabassol.com und geben Sie den Grund für den Vorgang an.

Wie werden Rücksendungen abgewickelt?

Wenn Sie eine Rücksendung veranlasst haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 3 bis 5 Tagen, sobald wir das Produkt erhalten und dessen Zustand geprüft haben.

Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@opticabassol.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Kann ich ein personalisiertes Produkt, eine limitierte Auflage oder ein Produkt außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben?

Optica Bassol behält sich das Recht vor, verspätet gemeldete Rücksendungen sowie personalisierte Produkte, die nicht an Dritte weitergegeben werden können, abzulehnen.

Wir weisen darauf hin, dass der Kauf personalisierter Artikel, wie beispielsweise Ersatzbrillen mit Sehstärke oder Brillen ohne Sehstärke mit Blaulichtfilter, streng vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe bei Bassol Optic

Welche Zahlungsarten gibt es?

1. Debit- oder Kreditkarte (Visa / MasterCard / Maestro)

2. PayPal. Weitere Informationen

3. Finanzierung über Klarna. Weitere Informationen

Gibt es Ratenzahlungen oder Finanzierungsmöglichkeiten?

Ja, bei Zahlungen über Klarna können Sie den Kaufbetrag in drei Raten ohne Zinsen zu einem effektiven Jahreszins von 0 % aufteilen. Sie erfahren sofort, ob Ihre Finanzierung genehmigt wurde.

Wie lang ist die Garantiezeit?

Auf alle unsere Brillen gewähren wir ab dem Zeitpunkt der Lieferung eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler.

Was deckt die Garantie ab?

Diese vom Hersteller gewährte Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch mögliche Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurden, wie z. B. Bruch, Stürze oder Kratzer.

Im Falle einer Inanspruchnahme der Garantie sind Transport- und Zollkosten nicht enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.

Bei weiteren Problemen teile uns diese bitte mit, und wir helfen dir gerne bei der Lösung.

Wie wird ein Garantieanspruch geltend gemacht?

Wenn du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, wende dich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter info@opticabassol.com und gib den Grund für deinen Antrag an. Wir werden dir innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten.

Kann ich einen Umtausch ohne Garantie beantragen?

Du kannst jeden Umtausch von Brillen, Gläsern oder Produkten außerhalb der Garantie beantragen. Wir teilen dir bei der Bearbeitung mit, ob das Produkt verfügbar ist und wie hoch der Preis ist.

Sind Ihre Produkte Originalprodukte?

Alle unsere Produkte sind zu 100 % Originalprodukte. Wir sind autorisierte Händler für jede der Marken.

Ist das Originaletui im Lieferumfang enthalten?

Alle unsere Brillen sind 100 % Originalware und werden mit Etui, Brillenputztuch und den von der Marke bereitgestellten Informationen geliefert.

Wie kann ich Ersatzgläser mit Sehstärke bestellen?

Alle unsere Produkte enthalten standardmäßig keine Ersatzgläser.

Um Ihre Ersatzgläser zu kaufen, müssen Sie uns die von Ihrem Facharzt verschriebenen Daten mitteilen, damit die Ersatzgläser identisch mit den verschriebenen sind.

Mit Ihrer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass die Korrekturbrille zuvor von Ihrem Augenoptiker, Optometristen oder Augenarzt verschrieben wurde und dass diese Anpassung ohne Einschränkungen gut vertragen wurde.

Wenn Sie zum ersten Mal eine Korrekturbrille kaufen oder wenn Ihr Facharzt Ihre Sehstärke seit mehr als einem (1) Jahr nicht mehr überprüft hat, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf eine Untersuchung bei Ihrem Augenoptiker, Optometristen oder Augenarzt zu vereinbaren, wie es der Allgemeine Rat der Kammern der Optiker und Optometristen in seinem Handbuch für gute berufliche Praxis vorschreibt.

Sollten wir nicht gewährleisten können, dass Ihre Ersatzbrille mit identischen Gläsern wie den von Ihrem Facharzt verschriebenen ausgestattet ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bei Bassol Optic werden alles tun, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Dennoch behalten wir uns das Recht vor, keine Ersatzbrille mit Sehstärke zu liefern, falls die von Ihnen angegebenen Spezifikationen aus klinischer Sicht nicht geeignet sind.

Sie sind für die Genauigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit der Sehstärkenangaben verantwortlich, die Sie uns für den Kauf einer Ersatzbrille übermittelt haben. Sollte Ihre Ersatzbrille aufgrund der von Ihnen angegebenen Spezifikationen nicht passen, übernimmt Bassol Optic keine Haftung.

Welche Arten von Gläsern kann ich kaufen?

Wir bieten hochwertige Einstärken- oder Gleitsichtgläser der Marken Indo und Zeiss an. Beim Kauf empfiehlt Ihnen das System die für Ihre Sehstärke geeignete Stärke.

Lieferzeiten für Korrekturgläser?

Wir bieten Korrekturgläser ab Lager sowie auf Bestellung an. Die Anfertigung der Gläser kann je nach Sehstärke und Qualität der ausgewählten Gläser bis zu 7 Tage dauern.

Kann ich Korrekturgläser zurückgeben?

Ersatz-Korrekturlinsen gelten als individuell angefertigte Produkte. Wir akzeptieren Stornierungen nur, wenn die Herstellung des Produkts noch nicht begonnen hat.

Wird Ihre Bestellung als „Storniert“ angezeigt?

Möglicherweise gehen die Zahlungsbestätigungen aufgrund von Kommunikationsfehlern bei der Zahlungsmethode nicht ein. Unser Kundenservice informiert Sie zum Zeitpunkt des Kaufs über den tatsächlichen Status.

Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden?

Suchen Sie sich Ihre Brille mit dem Symbol „24/48 h“ aus und geben Sie Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr auf, um sie am nächsten Tag an den meisten Bestimmungsorten zu erhalten. Die Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden ist für Produkte verfügbar, die in unseren stationären Geschäften vorrätig sind.

Das Symbol „24/48h“ gilt nicht für Wochenenden und Feiertage.

Bitte beachte, dass der Lagerbestand täglich aktualisiert wird. Bei übermäßiger Nachfrage erfolgt die Auslieferung in der Reihenfolge der Bestellungen.

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 24/48 Stunden bearbeitet werden können, erhältst du die Brille innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Lieferung in 3–7 Tagen?

Beim Bezahlvorgang wird dieses Symbol für die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt.

Dieses Symbol ist für alle Produkte verfügbar, die sich im Zentrallager befinden.

Während dieses Zeitraums informieren wir dich über die Qualitätskontrolle und den Versandzeitpunkt.

Das Symbol „3/7 Tage“ gilt nicht für Wochenenden und Feiertage.

Gutscheincodes

Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren, um Aktionscodes und Sonderrabatte für unsere besten Kunden zu erhalten.

Verfügbarkeit und Fehler

Wenn Sie einen Code erhalten haben und dieser als ungültig angezeigt wird, ist es möglich, dass er für das von Ihnen bestellte Modell nicht einlösbar ist.

Der Checkout ist so eingerichtet, dass er den zum Zeitpunkt des Kaufs besten verfügbaren Rabatt anbietet.

Bitte beachten Sie, dass Rabatte oder Sonderangebote nicht miteinander kombinierbar sind.

In jedem Fall haben die Rabatte keinen Geldwert, sodass nach dem Kauf keine Rückerstattung oder nachträgliche Preisermäßigung möglich ist.

Individuelle Angebote

Wenn Sie das gewünschte Produkt oder den gewünschten Preis nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@opticabassol.