FAQ

Vers quels pays livrez-vous ?

Tous nos produits sont expédiés dans tous les pays du monde. 

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement en fonction du code postal et du transporteur.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit.

Ce délai n'inclut pas les jours nécessaires à l'expédition du colis, qui dépendent de la destination.

Les frais de douane sont-ils inclus dans les frais d'expédition ?

Si votre commande devait entraîner des frais supplémentaires liés aux droits de douane ou à des taxes, veuillez noter que ceux-ci ne sont pas inclus dans le montant de la commande. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas indiquer de montant précis pour chaque pays.

Livrez-vous le samedi ?

Pour l'instant, ce n'est pas possible ; la livraison le samedi n'est disponible que pour nos magasins.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez encore modifier votre adresse de livraison. Pour cela, envoyez un e-mail à info@opticabassol.com.

Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devrez contacter le transporteur.

Effectuez-vous des livraisons à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Livrez-vous aux îles Baléares et aux îles Canaries ?

Oui.

Livrez-vous à Ceuta, Melilla et Gibraltar ?

Oui.

En savoir plus sur les livraisons chez Bassol Optic

Quel est le délai de retour ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour la retourner. Avant de procéder au retour, le client doit contacter le service client.

Puis-je échanger ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez la modifier, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com en indiquant la modification souhaitée. Nous procéderons à la modification et aux ajustements nécessaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com et de nous indiquer l'annulation. Dans un délai de 24 à 48 heures, nous procéderons à l'annulation et au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement initial.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible d'annuler la commande ni la livraison.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez reçu votre commande et souhaitez la retourner, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com en indiquant le motif du retour.

Comment procéder à un échange, une annulation ou un retour ?

Pour effectuer un échange, une annulation ou un retour d'un ou plusieurs produits, vous devez contacter le service client en envoyant un e-mail à info@opticabassol.com et en expliquant la raison de votre demande. 

Comment gérez-vous les retours ?

Si vous avez effectué un retour, une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous vous rembourserons dans un délai de 3 à 5 jours.

Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@opticabassol.com en indiquant le motif du retour.

Puis-je retourner un produit personnalisé, une édition limitée ou un produit hors délai ?

Optica Bassol se réserve le droit de refuser les retours signalés hors délai et les produits personnalisés qui ne pourraient pas être vendus à un tiers.

Nous vous informons que l'achat d'articles personnalisés, tels que les lunettes de vue de remplacement ou les lunettes sans verres correcteurs avec filtre bleu, est strictement exclu du droit de rétractation.

En savoir plus sur les échanges ou les retours chez Bassol Optic

Quels sont les modes de paiement ?

1.- Carte de débit ou de crédit. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.- PayPal. Plus d'informations

3.- Financement par Klarna. Plus d'informations

Proposez-vous des paiements différés ou des solutions de financement ?

Oui, les paiements via Klarna vous permettent de régler votre achat en 3 versements sans intérêts, à un taux annuel effectif global (TAEG) de 0 %. Vous saurez immédiatement si votre financement a été autorisé.

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes nos lunettes bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie, fournie par le fabricant, couvre les défauts de fabrication et non les dommages éventuels causés par une mauvaise utilisation du produit, tels que : cassures, chutes ou rayures.

En cas de recours à la garantie, les frais de transport ou de douane ne sont pas inclus et seront à la charge du client.

Pour tout autre problème, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

Comment faire valoir une garantie ?

Si vous devez faire valoir une garantie, vous devez contacter le service client en envoyant un e-mail à info@opticabassol.com en expliquant le motif de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.

Puis-je demander un remplacement sans garantie ?

Vous pouvez demander le remplacement de lunettes, de verres ou de produits hors garantie. Nous vous indiquerons au moment de la demande si le produit est disponible et son prix.

Vos produits sont-ils des produits d'origine ?

Tous nos produits sont 100 % originaux. Nous sommes distributeurs agréés de chacune de ces marques.

L'étui d'origine est-il inclus ?

Toutes nos lunettes sont 100 % d'origine ; elles sont livrées avec leur étui, leur chiffon de nettoyage et la documentation fournie par la marque.

Comment puis-je commander des verres correcteurs de rechange ?

Par défaut, aucun de nos produits ne comprend de verres correcteurs de rechange.

Pour acheter vos verres de rechange, vous devrez nous fournir les informations prescrites par votre spécialiste, afin que les verres de rechange soient identiques à ceux qui vous ont été prescrits.

En passant votre commande sur notre site web, vous confirmez que les lunettes de vue ont été prescrites au préalable par votre opticien-optométriste ou votre ophtalmologue, et que cette adaptation a été bien tolérée sans exception.

S'il s'agit de votre premier achat de lunettes de vue, ou si cela fait plus d'un (1) an que votre spécialiste n'a pas contrôlé votre vision/votre correction, nous vous recommandons de demander un diagnostic à votre opticien-optométriste ou ophtalmologue avant votre achat, conformément aux recommandations du Conseil général des ordres des opticiens-optométristes dans son Manuel des bonnes pratiques professionnelles.

Si nous ne sommes pas en mesure de garantir que vos lunettes de vue de remplacement sont équipées de verres identiques à ceux prescrits par votre spécialiste, nous vous contacterons. Chez Bassol Optic, nous ferons tout notre possible pour traiter la commande que vous nous avez passée. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas fournir de lunettes de vue de remplacement si les spécifications que vous nous avez fournies ne sont pas cliniquement appropriées. 

Vous êtes responsable de la précision, de la véracité et de l'exactitude des données de correction que vous nous avez fournies pour l'achat de lunettes de vue de remplacement. Si vos lunettes de vue de remplacement ne vous conviennent pas en raison des spécifications que vous nous avez fournies, Bassol Optic décline toute responsabilité.

Quel type de verres puis-je acheter ?

Nous proposons des verres correcteurs unifocaux ou progressifs de haute qualité des marques Indo et Zeiss. Au moment de votre achat, le système vous recommandera la correction adaptée à votre prescription.

Quels sont les délais de livraison pour les verres correcteurs ?

Nous proposons des verres correcteurs en stock et sur mesure. Le processus de correction peut prendre jusqu'à 7 jours, en fonction de la correction et de la qualité des verres sélectionnés. 

Puis-je retourner des verres correcteurs ?

Les verres correcteurs de remplacement sont considérés comme des produits personnalisés. Nous n'acceptons les annulations que si la fabrication du produit n'a pas encore commencé.

Votre commande apparaît-elle comme annulée ?

Il est possible qu'en raison de problèmes de communication avec le moyen de paiement, les confirmations de paiement ne soient pas reçues. Notre équipe du service client vous informera de l'état réel de votre commande au moment de l'achat. 

Livraison en 24/48 heures ?

Trouvez vos lunettes avec l'icône 24/48 h et passez votre commande avant 15 h pour la recevoir le lendemain dans la plupart des destinations. La livraison en 24/48 heures est disponible pour les produits en stock dans nos magasins physiques.

L'icône 24/48 h n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Veuillez noter que le stock est mis à jour quotidiennement ; en cas de demande excessive, les commandes seront traitées par ordre d'arrivée. Si votre commande ne peut être livrée en 24/48 h, vous recevrez vos lunettes dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Livraison en 3/7 jours ?

Au moment du paiement, vous pourrez identifier cette icône de délai de livraison estimé. Cette icône est disponible pour tous les produits se trouvant dans l'entrepôt centralisé. Pendant cette période, nous vous tiendrons informé du contrôle qualité et du moment de l'expédition.

L'icône 3/7 jours n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. 

Codes promotionnels

Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter pour recevoir les codes promotionnels et les réductions réservées à nos meilleurs clients.

Disponibilité et erreurs

Si vous avez reçu un code et qu'il s'avère incorrect, il est possible qu'il ne puisse pas être appliqué au modèle que vous avez commandé.

La caisse est configurée pour offrir la meilleure réduction disponible au moment de l'achat.

Veuillez noter que les réductions ou promotions ne sont pas cumulables entre elles.

Dans tous les cas, les réductions n'ont pas de valeur monétaire, il n'est donc pas possible d'obtenir un remboursement ou une réduction après la vente.

Offres personnalisées

Si vous ne trouvez pas le produit ou le prix que vous souhaitez, contactez-nous à l'adresse info@opticabassol.