Garanties

COMMENT FAIRE UNE GARANTIE ?

DÉLAIS

1. Si l'article est endommagé , vous devez nous en informer dans les 48 heures.
2. Pour , vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans.

COMMENT RENVOYER

1. Vous pouvez l'envoyer vous-même à l'adresse indiquée.

2. Demander un enlèvement en envoyant un courriel à info@opticabassol.com en indiquant la raison de la garantie, le nom, l'adresse et les détails de l'achat.

3. Vous pouvez retourner votre commande à l'un de nos opticiens avec tout le matériel original envoyé.

FRAIS

1. Les frais d'expédition et les éventuels frais de douane sontà votre charge.
2. Les garanties de traitement chez nos opticiens sont gratuites.

GESTION

1. Toutes les garanties sont gérées et traitées par l'équipe de BASSOL ONLINE après réception de la commande dans un délai de 3 à 5 jours.
2. Une fois que nous avons reçu et vérifié l'état du produit, nous procédons à une nouvelle commande au fournisseur pour remplacer la demande de garantie.
3. Nous procéderons à une nouvelle expédition au client(les frais de transport et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, puisque les services ont été fournis).

Optica Bassol se réserve le droit de refuser les garanties communiquées hors délai ou les produits qui présentent des conditions autres que des défauts de fabrication.

DOUANES - PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains pays peuvent avoir des taxes d'importation et des frais de douane, veuillez vérifier auprès des autorités locales. Si l'expédition du colis entraîne des droits de douane et des taxes, ceux-ci seront à la charge du client.

Veuillez noter que Bassol Optic opère depuis l'Union européenne. Si le client ne souhaite pas prendre en charge les frais de douane, Bassol Optic ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis. Il est important d'indiquer une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact. Nous n'acceptons pas les boîtes postales. Dans certains cas, les autorités douanières des États-Unis demandent à leurs citoyens de fournir leur numéro de sécurité sociale afin de libérer les marchandises importées.

Quelle est la période de garantie ?

Toutes nos lunettes bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie, offerte par le fabricant, couvre les défauts de fabrication et non les éventuels dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, tels que la casse, les chutes ou les rayures.

Dans le cas de l'application d'une garantie, les frais de transport ou de douane ne sont pas inclus, ils seront pris en charge par le client.

Pour tout problème supplémentaire, informez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

Comment demander une garantie ?