ÎNTREBĂRI FRECVENTE
În ce țări livrați produsele?
Toate produsele noastre sunt expediate în orice țară din lume.
Care este costul de expediere?
Costul de expediere este detaliat la finalizarea comenzii, în funcție de codul poștal și de transportator...
Care este termenul de livrare?
În fișa fiecărui produs puteți vedea termenul de livrare estimat.
Această perioadă nu include zilele alocate expedierii coletului, care vor depinde chiar de destinație.
Taxele vamale sunt incluse în expediere?
În cazul în care comanda dvs. are costuri suplimentare pentru vamă sau taxe suplimentare, vă rugăm să rețineți că acestea nu sunt incluse în valoarea comenzii. Din păcate, nu avem niciun control asupra acestor taxe și nu putem specifica un cost specific pentru fiecare țară.
Efectuați livrări sâmbăta?
În acest moment acest lucru nu este posibil, livrarea sâmbăta este disponibilă doar pentru magazinele noastre.
Pot schimba adresa de livrare?
Dacă comanda dvs. nu a părăsit încă depozitul nostru, mai aveți timp să vă schimbați adresa de livrare, puteți trimite un e-mail la info@opticabassol.com.
Dacă comanda dvs. a fost expediată și solicitați o modificare a livrării, va trebui să contactați transportatorul.
Efectuați livrări internaționale?
Da, livrăm în întreaga lume.
Efectuați livrări către Insulele Baleare și Canare?
Da.
Efectuați livrări către Ceuta, Melilla și Gibraltar?
Da.
Care este perioada de returnare?
Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda dvs., aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a o returna. Înainte de a efectua returnarea, clientul trebuie să contacteze Serviciul Clienți.
Pot să-mi modific comanda?
Dacă ați plasat o comandă și doriți să o modificați, trebuie doar să ne trimiteți un e-mail la info@opticabassol.com și să indicați schimbarea dorită. Vom proceda la efectuarea modificării și a ajustărilor necesare.
Îmi pot anula comanda?
Dacă ați plasat o comandă și doriți să o anulați, trebuie doar să ne trimiteți un e-mail la info@opticabassol.com și să indicați anularea. În termen de 24-48 de ore vom efectua anularea și vom rambursa suma corespunzătoare prin metoda de plată inițială.
Odată ce comanda a fost expediată, nu este posibilă anularea comenzii sau a livrării.
Îmi pot returna comanda?
Dacă ați primit comanda și doriți să o returnați, trebuie doar să ne trimiteți un e-mail la info@opticabassol.com și să indicați motivul returnării.
Cum pot procesa un schimb, o anulare sau o returnare?
Pentru a procesa orice schimb, anulare sau returnare a unuia sau mai multor produse, trebuie să contactați Serviciul Clienți trimițând un e-mail la info@opticabassol.com și explicând motivul procesului.
Cum tratați retururile?
Dacă ați procesat o returnare, după ce primim produsul și îi verificăm starea, vă vom rambursa banii în termen de 3 până la 5 zile.
Dacă doriți să îl returnați, trebuie doar să ne trimiteți un e-mail la info@opticabassol.com și să indicați motivul returnării.
Pot returna un produs personalizat, o ediție limitată sau un produs după termenul limită?
Optica Bassol își rezervă dreptul de a respinge returnările comunicate după termenul limită și produsele personalizate care nu pot fi utilizate de o terță parte.
Vă rugăm să rețineți că sunt strict excluse din dreptul de retragere achiziția de articole personalizate, cum ar fi ochelari de vedere de înlocuire sau ochelari fără prescripție medicală cu filtru albastru.
Vedeți mai multe informații despre schimburi sau retururi la Bassol Optic
Care sunt metodele de plată?
1.- Card de credit sau de debit (Visa / MasterCard / Maestro)
2.- Pay-Pal. Mai multe informații
3.- Finanțare prin Klarna. Mai multe informații despre Klarna.
Aveți metode de plată amânată sau de finanțare?
Da, plăți prin Klarna vă permit să vă achitați achiziția în 3 rate fără dobândă la 0% APR. Veți afla imediat dacă finanțarea dvs. a fost autorizată.
Care este perioada de garanție?
Toți ochelarii noștri au o garanție de 2 ani împotriva defectelor de fabricație, începând cu momentul livrării.
Ce acoperă garanția?
Această garanție, care vine de la producător, acoperă defectele de fabricație și nu eventualele daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, cum ar fi: ruperea, căderea sau zgârieturile.
În cazul aplicării unei garanții, costurile de transport sau vamale nu sunt incluse, acestea vor fi asumate de către client.
Pentru orice problemă suplimentară, informați-ne și vă vom ajuta să o rezolvați.
Cum să aplicați o garanție?
În cazul în care trebuie să procesați o garanție, trebuie să contactați Serviciul Clienți trimițând un e-mail la info@opticabassol.com în care să explicați motivul solicitării. Vă vom oferi un răspuns în termen de 24-48 de ore.
Pot solicita o înlocuire fără garanție?
Puteți solicita orice înlocuire de ochelari, lentile sau produse în afara garanției. Vă vom anunța la momentul procesării dacă este disponibil și valoarea produsului.
Produsele dvs. sunt originale?
Toate produsele noastre sunt 100% originale. Suntem distribuitori autorizați ai fiecărei mărci.
Includeți geanta originală?
Toate ochelarii noștri sunt 100% originali, includ husa, șamponul și informațiile furnizate de marcă.
Cum pot comanda lentile cu prescripție de înlocuire?
Toate produsele noastre, în mod implicit, nu includ lentile de schimb cu prescripție medicală.
Pentru a achiziționa lentilele de schimb, va trebui să ne furnizați informațiile prescrise de specialistul dumneavoastră, astfel încât lentilele de schimb să fie identice cu cele prescrise.
Prin plasarea comenzii pe site-ul nostru, confirmați că ochelarii cu prescripție medicală au fost prescriși în prealabil de către opticianul sau oftalmologul dumneavoastră și că montarea a fost bine tolerată, fără nicio excepție.
Dacă aceasta este prima dvs. achiziție de ochelari de vedere sau dacă a trecut mai mult de un (1) an de când specialistul dvs. v-a verificat ultima dată vederea/gradul, vă recomandăm să solicitați opticianului sau oftalmologuluidvs. un diagnostic înainte de achiziție, așa cum indică Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas în Manualul de Buenas Prácticas Profesionales (Manual de bune practici profesionale).
În cazul în care nu putem garanta că ochelarii dumneavoastră de schimb au lentile identice cu cele prescrise de specialistul dumneavoastră, vă vom contacta. Bassol Optic va face tot posibilul pentru a procesa comanda dumneavoastră. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a nu furniza ochelari de prescripție de înlocuire deoarece specificațiile furnizate de dvs. nu sunt adecvate din punct de vedere clinic.
Sunteți responsabil pentru acuratețea, veridicitatea și corectitudinea datelor de prescripție pe care le-ați solicitat de la noi pentru achiziționarea de ochelari de prescripție de înlocuire. În cazul în care ochelarii prescriptibili de înlocuire nu vă sunt potriviți din cauza specificațiilor pe care ni le-ați furnizat, Bassol Optic nu poate fi considerată responsabilă.
Ce tip de lentile pot cumpăra?
Oferim lentile de prescripție de înaltă calitate din mărcile Indo și Zeiss. În momentul achiziționării, sistemul va recomanda reducerea în funcție de prescripția dumneavoastră.
Termene de livrare la lentilele cu prescripție medicală?
Oferim lentile de prescripție din stoc și fabricație. Procesul de prescriere poate dura până la 7 zile, în funcție de prescripție și de calitatea lentilelor selectate.
Pot returna lentilele prescrise?
Lentilele prescrise de înlocuire sunt considerate produse personalizate. Acceptăm anulări numai dacă produsul nu a început să fie fabricat.
Comanda dvs. pare să fie anulată?
Este posibil ca din cauza unor eșecuri de comunicare cu metoda de plată, confirmările de plată să nu fie primite, echipa noastră de Customer Service vă va informa cu privire la starea reală în momentul achiziției.
Livrare în 24/48 de ore?
Găsiți-vă ochelarii cu pictograma 24/48h și plasați comanda înainte de ora 15:00 pentru livrarea a doua zi în majoritatea destinațiilor. Livrarea în 24/48h este disponibilă pentru produsele aflate în stoc în magazinele noastre fizice.
Pictograma 24/48h nu include weekendurile și sărbătorile. Vă rugăm să rețineți că stocul este actualizat zilnic, în caz de cerere excesivă, acesta va fi servit pe principiul primul venit, primul servit. Dacă comanda dvs. nu este livrată în 24/48h, veți primi ochelarii în termen de 3 până la 7 zile lucrătoare.
Livrare în 3 /7 zile?
În momentul Checkout-ului veți putea identifica această pictogramă de livrare estimată. Această pictogramă este disponibilă pentru toate produsele din depozitul centralizat. În această perioadă veți fi informat de către Controlul Calității și în momentul expedierii.
Pictograma 3/7D nu include weekendurile și sărbătorile.
Coduri promoționale
Vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a primi coduri promoționale și reduceri de vânzări pentru cei mai buni clienți.
Disponibilitate și erori
Dacă ați primit un cod și acesta pare a fi incorect, este posibil să nu fie posibil să îl aplicați la modelul comandat.
Checkout-ul este configurat pentru a oferi cea mai bună reducere disponibilă la momentul achiziției.
Vă rugăm să rețineți că reducerile sau promoțiile nu sunt cumulative între ele.
În orice caz, reducerile nu au valoare monetară, astfel încât nu este posibilă nicio rambursare sau reducere după vânzare.
Oferte personalizate
Dacă nu găsiți produsul sau prețul pe care îl căutați, vă rugăm să ne contactați la info@opticabassol.
