Garanții

CUM SĂ FACEȚI O GARANȚIE?

TERMENURI

  1. Dacă articolul are vreun defect trebuie să ne informați înainte de 48h.
  2. Pentru aveți o garanție de 2 ani.

PAȘI

Dacă doriți să faceți o returnare, trebuie să urmați următorii pași:

  1. Trebuie să contactați Serviciul Clienți trimițând un e-mail la info@opticabassol.com în care să explicați motivul solicitării. În termen de 24-48 de ore, vă vom da un răspuns.
  2. Completați formularul nostru de garanție și includeți-l în pachet. (Download Link)
  3. Trimiteți pachetul la depozitul nostru: OPTICA BASSOL. Adresa: Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 71. 08028. Barcelona. Telefon: 93 122 60 35
  4. Folosiți ambalajul original pentru a proteja cutia care conține articolele care urmează să fie returnate și în niciun caz nu puneți eticheta de returnare direct pe cutii.

CUM SĂ RETURNAȚI

  1. Puteți să o trimiteți dumneavoastră la adresa furnizată.

  2. Solicitați o colectare prin trimiterea unui e-mail la info@opticabassol.com indicând motivul garanției, numele, adresa și detaliile achiziției.

  3. Puteți returna comanda dvs. la oricare dintre opticienii noștri cu toate materialele originale trimise.

COSTURI

  1. Va trebui să vă asumați costurile de expediere și eventualele taxe vamale.
  2. Garanțiile de procesare în opticienii noștri sunt gratuite.

MANAGEMENT

  1. Toate garanțiile sunt gestionate și procesate de echipa BASSOL ONLINE după primirea comenzii în termen de 3 până la 5 zile.
  2. După ce primim și verificăm starea produsului, vom proceda la procesarea unei noi comenzi către furnizor pentru a înlocui cererea de garanție.
  3. Vom proceda la efectuarea unui nou transport către client(costurile de transport și eventualele costuri vamale nu vor fi rambursate, întrucât serviciile au fost prestate).

Optica Bassol își rezervă dreptul de a refuza garanțiile comunicate după termenul limită sau produsele care prezintă alte condiții decât defecte de fabricație.


VAMĂ - ȚĂRI DIN AFARA UNIUNII EUROPENE

Unele țări pot avea taxe de import și costuri vamale, vă rugăm să verificați cu autoritățile locale. În cazul în care expedierea coletului implică taxe vamale și impozite, acestea vor fi suportate de către client.

Vă rugăm să rețineți că Bassol Optic operează din Uniunea Europeană. În cazul în care clientul nu dorește să își asume taxele vamale, Bassol Optic nu va rambursa valoarea comenzii sau nu va prelua coletul. Este important să puneți o adresă corectă și un număr de telefon de contact. Nu acceptăm căsuțe poștale (P.O. Boxes). În unele ocazii, autoritățile vamale din Statele Unite solicită cetățenilor lor să furnizeze numărul de securitate socială pentru a elibera mărfurile importate.


Care este perioada de garanție?

Toate ochelarii noștri au o garanție de 2 ani împotriva defectelor de fabricație, începând cu momentul livrării.

Ce acoperă garanția?

Această garanție, din partea producătorului, acoperă defectele de fabricație și nu eventualele daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, cum ar fi: ruperea, căderea sau zgârieturile.

În cazul aplicării unei garanții, costurile de transport sau vamale nu sunt incluse, acestea vor fi asumate de către client.

Pentru orice problemă suplimentară, informați-ne și vă vom ajuta să o rezolvați.

Cum să aplicați o garanție?

În cazul în care trebuie să procesați o garanție, trebuie să contactați Serviciul Clienți trimițând un e-mail la info@opticabassol.com în care să explicați motivul solicitării. Vă vom oferi un răspuns în termen de 24-48 de ore.

Pot solicita o înlocuire fără garanție?

Puteți solicita orice înlocuire de ochelari, lentile sau produse în afara garanției. Vă vom anunța la momentul procesării dacă este disponibil și valoarea produsului.

Produsele dvs. sunt originale?

Toate produsele noastre sunt 100% originale. Suntem distribuitori autorizați ai fiecărei mărci.

Includeți geanta originală?

Toate ochelarii noștri sunt 100% originali, includ husa, șamponul și informațiile furnizate de marcă.