CANVIS O DEVOLUCIONS
Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb el seu producte adquirit a través d'Internet, disposa d'un termini de 14 dies, a comptar de la data de lliurament per desistir de la seva adquisició. Abans de fer aquesta devolució el client ha de posar-se en contacte amb Òptica Bassol.
PASSOS PER A REALITZAR CANVIS O DEVOLUCIONS
TERMINIS
- Tens 14 dies naturals per comunicar el canvi o devolució i realitzar el canvi.
- En total 14 dies naturals des de la recepció de l'article per a realitzar la devolució o canvi.
- Si l'article presenta algun desperfecte ens has d'informar abans de 48h.
- Per defectes ocasionats de fàbrica disposes de 2 anys de garantia.
FORMES
-
Envía un email a [email protected] o truca al +34 93 122 60 35, indicant el motiu del canvi o devolució, nom, adreça i dades de la compra.
-
Pots tornar la teva comanda a qualsevol de les nostres òptiques amb tot el material original enviat.
-
Pots enviar-ho tu mateix a l'adreça facilitada.
COSTOS
- Per a les devolucions per missatgeria hauràs assumir el cost de l'enviament.
- Per a les devolucions a les nostres òptiques són gratuïtes.
- Una vegada rebem i verifiquem l'estat de la devolució, procedirem a la devolució de l'import del valor dels béns retornats (no es reemborsaran les despeses de transport ni possibles despeses de duana, ja que els serveis han estat prestats).
GESTIÓ
- Totes les devolucions són gestionades i tramitades per l'equip Bassol ONLINE després de la recepció de la comanda entre 3 i 5 dies.
- Per devolucions en botiga, no es retornarà l'import al moment, les botigues físiques no tenen accés a comandes en línia.
DEVOLUCIÓ DE L'IMPORT
-
Després de la tramitació de la devolució en 24 / 48h, rebràs l'import mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat.
DUANES - PAÏSOS FORA DE LA UNIÓ EUROPEA
Alguns països pot ser que tinguin imposats d'importació i costos duaners, si us plau, consultar amb les autoritats locals. Si l'enviament del paquet genera despeses i impostos de duana, aquests correran per compte del client. Si us plau, tingui en compte que Bassol Optic opera des de la Unió Europea. Si el client no vol fer-se càrrec de les taxes duaneres, Bassol Optic no retornarà l'import de la comanda ni es farà càrrec del paquet. És important posar una adreça correcta i un telèfon de contacte. No s'accepta apartat postal. En algunes ocasions, les Autoritats Duaneres dels Estats Units sol·liciten als seus ciutadans que facilitin el seu número de la Seguretat Social per a alliberar la mercaderia importada.
Tarifes de reproveïment.
Si la seva comanda és de 4 o més articles, ha de conservar almenys el 25% de la seva comanda per a evitar una tarifa de reposició. La tarifa de reposició és del 10% del valor total del carret. Per exemple, si ordena 8 articles per un cost total de 800€ i reté només un article, llavors hi ha una tarifa de reposició de 80€ a més del preu de l'article no retornat. Per tant, li recomanem que ordeni 3 articles. Tingui en compte que això s'aplica a les comandes per setmana, per tant, les comandes múltiples en una setmana es tractaran com un solo demanat i estaran subjectes a la tarifa anterior. Aquesta tarifa s'aplica a causa de les tarifes bancàries no reemborsables i altres costos associats.
Parli amb un membre del nostre equip si necessita ajuda per a triar un producte.
Òptica Bassol es reserva el dret de desestimar devolucions comunicades fora de termini, productes personalitzats que no poguessin servir a un tercer (com són les ulleres graduades de reemplaçament o les ulleres sense graduar amb filtre blau) o productes que presentin condicions diferents al moment de ser enviades.