FAQ
Do jakich krajów wysyłacie produkty?
Wszystkie nasze produkty są wysyłane do dowolnego kraju na świecie.
Jaki jest koszt wysyłki?
Koszt wysyłki jest wyszczególniony w kasie w zależności od kodu pocztowego i przewoźnika...
Jaki jest czas dostawy?
Na stronie każdego produktu można zobaczyć szacowany czas dostawy.
Czas ten nie obejmuje dni przeznaczonych na wysyłkę paczki, które zależą od miejsca docelowego.
Czy opłaty celne są wliczone w cenę przesyłki?
W przypadku, gdy zamówienie wiąże się z dodatkowymi kosztami celnymi lub dodatkowymi podatkami, należy pamiętać, że nie są one wliczone w kwotę zamówienia. Niestety nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy określić konkretnego kosztu dla każdego kraju.
Czy dostarczacie przesyłki w soboty?
W tej chwili nie jest to możliwe, dostawa w soboty jest dostępna tylko dla naszych sklepów.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli Twoje zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, jest jeszcze czas na zmianę adresu dostawy, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres info@opticabassol.com.
Jeśli zamówienie zostało wysłane i chcesz zmienić adres dostawy, musisz skontaktować się z przewoźnikiem.
Czy wysyłacie towary za granicę?
Tak, wysyłamy na cały świat.
Czy wysyłacie towary na Baleary i Wyspy Kanaryjskie?
Tak.
Czy wysyłacie do Ceuty, Melilli i Gibraltaru?
Tak.
Jaki jest okres zwrotu?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, masz 14 dni od daty dostawy na jego zwrot. Przed dokonaniem zwrotu klient musi skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Jeśli złożyłeś zamówienie i chcesz je zmienić, wystarczy, że wyślesz do nas wiadomość e-mail na adres info@opticabassol.com i wskażesz żądaną zmianę. Dokonamy zmiany i niezbędnych korekt.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli złożyłeś zamówienie i chcesz je anulować, po prostu wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@opticabassol.com i wskaż anulowanie. W ciągu 24-48 godzin dokonamy anulowania i zwrócimy odpowiednią kwotę za pomocą pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania zamówienia lub dostawy.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Jeśli otrzymałeś zamówienie i chcesz je zwrócić, po prostu wyślij nam e-mail na adres info@opticabassol.com i wskaż powód zwrotu.
Jak mogę dokonać wymiany, anulowania lub zwrotu?
Aby przetworzyć jakąkolwiek wymianę, anulowanie lub zwrot jednego lub więcej produktów, należy skontaktować się z działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@opticabassol.com i wyjaśniając powód procesu.
Jak obsługiwane są zwroty?
Jeśli dokonałeś zwrotu, po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu jego stanu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 3 do 5 dni.
Jeśli chcesz go zwrócić, po prostu wyślij nam e-mail na adres info@opticabassol.com i podaj powód zwrotu.
Czy mogę zwrócić spersonalizowany produkt, limitowaną edycję lub produkt po terminie?
Optica Bassol zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów zgłoszonych po terminie oraz produktów spersonalizowanych, które nie mogą być używane przez osoby trzecie.
Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje zakupu spersonalizowanych produktów, takich jak zastępcze okulary korekcyjne lub okulary bez recepty z niebieskim filtrem.
Więcej informacji na temat wymiany lub zwrotów w Bassol Optic
Jakie są metody płatności?
1.- Karta kredytowa lub debetowa (Visa / MasterCard / Maestro)
2.- Pay-Pal. Więcej informacji
3.- Finansowanie przez Klarna. Więcej informacji o Klarna.
Czy masz odroczone płatności lub metody finansowania?
Tak, płatności za pośrednictwem Klarna pozwalają zapłacić za zakup w 3 nieoprocentowanych ratach z oprocentowaniem 0% APR. Natychmiast dowiesz się, czy Twoje finansowanie zostało zatwierdzone.
Jaki jest okres gwarancji?
Wszystkie nasze okulary są objęte 2-letnią gwarancją na wady producenta od momentu dostawy.
Co obejmuje gwarancja?
Niniejsza gwarancja, która pochodzi od producenta, obejmuje wady produkcyjne, a nie ewentualne uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktu, takie jak: pęknięcia, upadki lub zadrapania.
W przypadku zastosowania gwarancji, koszty transportu i cła nie są wliczone w cenę, ponosi je klient.
W przypadku jakichkolwiek dodatkowych problemów, poinformuj nas, a my pomożemy Ci je rozwiązać.
Jak ubiegać się o gwarancję?
W przypadku konieczności rozpatrzenia gwarancji należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@opticabassol.com z wyjaśnieniem przyczyny zgłoszenia. Odpowiedzi udzielimy w ciągu 24-48 godzin.
Czy mogę poprosić o wymianę bez gwarancji?
Możesz poprosić o wymianę okularów, soczewek lub produktów poza gwarancją. Poinformujemy Cię w momencie przetwarzania, czy jest dostępny i jaka jest kwota produktu.
Czy produkty są oryginalne?
Wszystkie nasze produkty są w 100% oryginalne. Jesteśmy autoryzowanymi dystrybutorami każdej marki.
Czy dołączone jest oryginalne etui?
Wszystkie nasze okulary są w 100% oryginalne, zawierają etui, irchę i informacje dostarczone przez markę.
Jak mogę zamówić zamienne soczewki korekcyjne?
Wszystkie nasze produkty domyślnie nie zawierają zamiennych soczewek korekcyjnych.
Aby zakupić soczewki zamienne, należy dostarczyć nam informacje przepisane przez specjalistę, tak aby soczewki zamienne były identyczne z przepisanymi.
Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, użytkownik potwierdza, że okulary korekcyjne zostały wcześniej przepisane przez optyka lub okulistę oraz że dopasowanie było dobrze tolerowane bez żadnych wyjątków.
Jeśli jest to pierwszy zakup okularów korekcyjnych lub jeśli minął więcej niż jeden (1) rok od ostatniego sprawdzenia wzroku przez specjalistę, zalecamy, aby przed zakupem poprosić optyka lub okulistęo diagnozę, zgodnie ze wskazówkami Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas w jego Manual de Buenas Prácticas Profesionales (Podręcznik dobrej praktyki zawodowej).
W przypadku, gdy nie będziemy w stanie zagwarantować, że wymienione okulary korekcyjne mają soczewki identyczne z przepisanymi przez specjalistę, skontaktujemy się z Tobą. Bassol Optic dołoży wszelkich starań, aby zrealizować zamówienie. Zastrzegamy sobie jednak prawo do niedostarczenia zamiennych okularów korekcyjnych, ponieważ specyfikacje dostarczone przez użytkownika nie są odpowiednie z klinicznego punktu widzenia.
Użytkownik ponosiodpowiedzialność za dokładność, prawdziwość i poprawność danych dotyczących recepty, o które zwrócił się do nas w celu zakupu zamiennych okularów korekcyjnych. W przypadku niedopasowania zamiennych okularów korekcyjnych ze względu na specyfikacje, które nam dostarczyłeś, Bassol Optic nie ponosi odpowiedzialności.
Jakiego rodzaju soczewki mogę kupić?
Oferujemy wysokiej jakości soczewki korekcyjne marek Indo i Zeiss. W momencie zakupu system zaleci redukcję zgodnie z Twoją receptą.
Czas dostawy soczewek na receptę?
Oferujemy soczewki na receptę w magazynie i od producenta. Proces realizacji recepty może potrwać do 7 dni w zależności od recepty i jakości wybranych soczewek.
Czy mogę zwrócić soczewki korekcyjne?
Wymienne soczewki korekcyjne są uważane za produkty niestandardowe. Akceptujemy anulacje tylko wtedy, gdy produkt nie został jeszcze wyprodukowany.
Czy Twoje zamówienie wydaje się być anulowane?
Możliwe, że z powodu błędów w komunikacji z metodą płatności nie otrzymano potwierdzenia płatności, nasz zespół obsługi klienta poinformuje Cię o aktualnym statusie w momencie zakupu.
Dostawa w ciągu 24/48 godzin?
Znajdź swoje okulary za pomocą ikony 24/48h i złóż zamówienie przed godziną 15:00, aby otrzymać dostawę następnego dnia do większości miejsc docelowych. Dostawa w ciągu 24/48 godzin jest dostępna dla produktów znajdujących się w magazynie w naszych sklepach stacjonarnych.
Ikona 24/48 godzin nie obejmuje weekendów i świąt. Należy pamiętać, że stany magazynowe są aktualizowane codziennie, w przypadku nadmiernego popytu będą one obsługiwane według kolejności zgłoszeń. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 24/48 godzin, okulary zostaną dostarczone w ciągu 3 do 7 dni roboczych.
Dostawa w ciągu 3/7 dni?
W momencie realizacji zamówienia będziesz w stanie zidentyfikować tę szacowaną ikonę dostawy. Ikona ta jest dostępna dla wszystkich produktów znajdujących się w magazynie centralnym. W tym okresie zostaniesz poinformowany przez Kontrolę Jakości i w momencie wysyłki.
Ikona 3/7D nie obejmuje weekendów i świąt.
Kody promocyjne
Zalecamy zapisanie się do naszego newslettera, aby otrzymywać kody promocyjne i rabaty sprzedażowe dla najlepszych klientów.
Dostępność i błędy
Jeśli otrzymałeś kod, który wydaje się nieprawidłowy, może nie być możliwe zastosowanie go do zamówionego modelu.
Kasa jest skonfigurowana tak, aby oferować najlepszą zniżkę dostępną w momencie zakupu.
Należy pamiętać, że rabaty i promocje nie kumulują się ze sobą.
W każdym przypadku rabaty nie mają wartości pieniężnej, więc po sprzedaży nie jest możliwy zwrot ani rabat.
Oferty spersonalizowane
Jeśli nie znajdziesz produktu lub ceny, której szukasz, skontaktuj się z nami pod adresem info@opticabassol.
