Para que países enviam os vossos produtos?

Todos os nossos produtos são enviados para qualquer país do mundo.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio é detalhado no checkout, dependendo do código postal e da transportadora...

Qual é o prazo de entrega?

Em cada ficha de produto pode ver o prazo de entrega estimado.

Este prazo não inclui os dias destinados ao envio da encomenda, que dependerão do próprio destino.

As taxas alfandegárias estão incluídas no envio?

No caso de a sua encomenda ter algum custo adicional para a alfândega ou impostos adicionais, tenha em atenção que não está incluído no valor da encomenda. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre estes encargos e não podemos especificar um custo específico para cada país.

Fazem entregas aos sábados?

De momento não é possível, a entrega ao sábado só está disponível para as nossas lojas.

Posso alterar a morada de entrega?

Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, ainda há tempo para alterar o seu endereço de entrega, pode enviar um e-mail para info@opticabassol.com.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada e solicitar uma alteração da entrega, terá de contactar a transportadora.

Fazem envios internacionais?

Sim, efectuamos envios para todo o mundo.

Fazem envios para as Ilhas Baleares e Canárias?

Sim.

Efectuam envios para Ceuta, Melilla e Gibraltar?

Sim.

Ver mais informação sobre Envios em Bassol Optic

Qual é o prazo de devolução?

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, dispõe de 14 dias a contar da data de entrega para a devolver. Antes de efetuar a devolução, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Posso alterar a minha encomenda?

Se tiver efectuado uma encomenda e pretender alterá-la, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar a alteração pretendida. Procederemos à alteração e aos ajustes necessários.

Posso anular a minha encomenda?

Se efectuou uma encomenda e pretende cancelá-la, basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@opticabassol.com e indicar o cancelamento. No prazo de 24-48 horas, procederemos ao cancelamento e ao reembolso do montante correspondente através do método de pagamento inicial.

Depois de a encomenda ter sido expedida, não é possível cancelar a encomenda ou a entrega.

Posso devolver a minha encomenda?

Se recebeu a sua encomenda e pretende devolvê-la, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar o motivo da devolução.

Como é que posso efetuar uma troca, cancelamento ou devolução?

Para proceder a qualquer troca, anulação ou devolução de um ou mais produtos, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@opticabassol.com e explicando o motivo do processo.

Como é que se processam as devoluções?

Se tiver efectuado uma devolução, assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do seu dinheiro no prazo de 3 a 5 dias.

Se quiser devolvê-lo, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar o motivo da devolução.

Posso devolver um produto personalizado, uma edição limitada ou um produto fora do prazo?

A Optica Bassol reserva-se o direito de recusar as devoluções comunicadas fora do prazo e os produtos personalizados que não possam ser utilizados por terceiros.

Por favor, note que estão estritamente excluídos do direito de desistência a compra de itens personalizados, tais como óculos de prescrição de substituição ou óculos sem receita médica com filtro azul.

Ver mais informações sobre Trocas ou Devoluções na Bassol Optic

Quais são os métodos de pagamento?

1 - Cartão de crédito ou de débito (Visa / MasterCard / Maestro)

2 - Pay-Pal. Mais informações

3.- Financiamento por Klarna. Mais informações sobre Klarna.

Dispõem de métodos de pagamento ou de financiamento diferidos?

Sim, pagamentos via Klarna permitem-lhe pagar a sua compra em 3 prestações sem juros com uma TAEG de 0%. Saberá imediatamente se o seu financiamento foi autorizado.

Qual é o período de garantia?

Todos os nossos óculos têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico a partir do momento da entrega.

O que é que a garantia cobre?

Esta garantia, que vem do fabricante, cobre os defeitos de fabrico e não os possíveis danos causados por uma má utilização do produto, tais como: quebra, quedas ou riscos.

No caso de aplicação de uma garantia, os custos de transporte ou aduaneiros não estão incluídos, serão assumidos pelo cliente.

Para qualquer problema adicional, informe-nos e ajudá-lo-emos a resolvê-lo.

Como solicitar uma garantia?

No caso de necessitar de processar uma garantia, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@opticabassol.com explicando o motivo do pedido. Dar-lhe-emos uma resposta no prazo de 24-48 horas.

Posso pedir uma substituição sem garantia?

Pode solicitar qualquer substituição de óculos, lentes ou produtos fora da garantia. Informá-lo-emos no momento do processamento se estiver disponível e o montante do produto.

Os vossos produtos são originais?

Todos os nossos produtos são 100% originais. Somos distribuidores autorizados de cada marca.

Incluem o estojo original?

Todos os nossos óculos são 100% originais, incluem o estojo, a camurça e as informações fornecidas pela marca.

Como é que posso encomendar lentes de substituição?

Todos os nossos produtos, por defeito, não incluem lentes de substituição.

Para adquirir as suas lentes de substituição, terá de nos fornecer as informações prescritas pelo seu especialista, para que as lentes de substituição sejam idênticas às prescritas.

Ao efetuar a sua encomenda no nosso site, confirma que os óculos de grau foram previamente prescritos pelo seu oftalmologista e que a adaptação foi bem tolerada sem qualquer exceção.

Se for a sua primeira compra de óculos graduados, ou se tiver passado mais de um (1) ano desde que o seu especialista verificou a sua visão/graduação, recomendamos que peça um diagnóstico ao seu oculista ou oftalmologista antes da compra, tal como indicado pelo Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas no seu Manual de Buenas Prácticas Profesionales.

No caso de não podermos garantir que os seus óculos de substituição tenham lentes idênticas às prescritas pelo seu especialista, entraremos em contacto consigo. A Bassol Optic fará todos os possíveis para processar a sua encomenda. No entanto, reservamo-nos o direito de não fornecer óculos de substituição porque as especificações fornecidas pelo cliente não são clinicamente adequadas.

O cliente é responsável pela exatidão, veracidade e correção dos dados de prescrição que nos solicitou para a compra de óculos de substituição. No caso de os óculos de substituição não lhe servirem devido às especificações que nos forneceu, a Bassol Optic não pode ser responsabilizada.

Que tipo de lentes posso comprar?

Oferecemos lentes de prescrição de alta qualidade das marcas Indo e Zeiss. No momento da compra, o sistema recomendará a redução de acordo com a sua prescrição.

Prazos de entrega das lentes de contacto?

Oferecemos lentes de prescrição de stock e fabrico. O processo de prescrição pode demorar até 7 dias, dependendo da prescrição e da qualidade das lentes selecionadas.

Posso devolver as lentes de substituição?

As lentes de substituição são consideradas produtos personalizados. Só aceitamos cancelamentos se o produto ainda não tiver começado a ser fabricado.

A sua encomenda parece ter sido anulada?

É possível que, devido a falhas de comunicação com o método de pagamento, as confirmações de pagamento não sejam recebidas. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente informá-lo-á do estado atual no momento da compra.

Entrega em 24/48 horas?

Encontre os seus óculos com o Ícone 24/48h e efectue a sua encomenda antes das 15h para entrega no dia seguinte na maioria dos destinos. A entrega em 24/48h está disponível para produtos em stock nas nossas lojas físicas.

O ícone 24/48H não inclui fins-de-semana e feriados. Tenha em atenção que o stock é atualizado diariamente e, em caso de excesso de procura, será servido por ordem de chegada. Se a sua encomenda não for entregue no prazo de 24/48h, receberá os seus óculos num prazo de 3 a 7 dias úteis.

Entrega em 3 /7 dias?

No momento do Checkout, poderá identificar este ícone de estimativa de entrega. Este ícone está disponível para todos os produtos no armazém centralizado. Durante este período será informado pelo Controlo de Qualidade e no momento da expedição.

O ícone 3/7D não inclui fins-de-semana e feriados.

Códigos promocionais

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Disponibilidade e erros

Se recebeu um código e este parece estar incorreto, pode não ser possível aplicá-lo ao modelo que encomendou.

O checkout está configurado para oferecer o melhor desconto disponível no momento da compra.

Tenha em atenção que os descontos ou promoções não são cumulativos entre si.

Em qualquer caso, os descontos não têm valor monetário, pelo que não é possível efetuar qualquer reembolso ou desconto após a venda.

Ofertas personalizadas

Se não encontrar o produto ou o preço que procura, contacte-nos através de info@opticabassol.