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Para que países fazem envios?

Todos os nossos produtos são enviados para qualquer país do mundo.

Qual é o custo do envio?

O custo de envio é indicado no checkout, dependendo do código postal e da transportadora.

Qual é o prazo de entrega?

Em cada ficha de produto, poderá ver indicado o prazo estimado de entrega.

Este prazo não inclui os dias necessários para o envio da encomenda, que dependem do destino em questão.

As taxas alfandegárias estão incluídas no envio?

Caso a sua encomenda venha a ter algum custo adicional devido a taxas alfandegárias ou impostos adicionais, tenha em conta que este não está incluído no valor da encomenda. Infelizmente, não temos controlo sobre estas taxas e não podemos especificar um custo concreto para cada país.

Fazem entregas ao sábado?

De momento, isso não é possível; a entrega ao sábado só está disponível para as nossas lojas.

Posso alterar a morada de entrega?

Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, ainda está a tempo de alterar a morada de entrega; pode enviar um e-mail para info@opticabassol.com.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada e pretender alterar a morada de entrega, deverá contactar a transportadora

Fazem envios internacionais?

Sim, fazemos envios para todo o mundo.

Fazem envios para as Ilhas Baleares e as Ilhas Canárias?

Sim.

Fazem envios para Ceuta, Melilha e Gibraltar?

Sim.

Ver mais informações sobre envios na Bassol Optic

Qual é o prazo de devolução?

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, para a devolver. Antes de efetuar a devolução, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Posso trocar o meu pedido?

Se efetuou uma encomenda e pretende alterá-la, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar a alteração pretendida. Procederemos à alteração e aos ajustes necessários

Posso cancelar a minha encomenda?

Se efetuou uma encomenda e pretende cancelá-la, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar o cancelamento. Num prazo de 24 a 48 horas, procederemos ao cancelamento e ao reembolso do montante correspondente através do método de pagamento inicial.

Assim que a encomenda tiver sido enviada, não é possível cancelar a encomenda nem a entrega.

Posso devolver a minha encomenda?

Se recebeu a sua encomenda e pretende devolvê-la, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar o motivo da devolução.

Como proceder a uma troca, anulação ou devolução?

Para processar qualquer troca, cancelamento ou devolução de um ou vários produtos, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@opticabassol.com e explicando o motivo do pedido.

Como são geridas as devoluções?

Se tiver solicitado uma devolução, assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, reembolsaremos o montante no prazo de 3 a 5 dias.

Se pretender devolver o produto, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com e indicar o motivo da devolução.

Posso devolver um produto personalizado, uma edição limitada ou um produto fora do prazo?

A Optica Bassol reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas fora do prazo e produtos personalizados que não possam ser utilizados por terceiros.

Informamos que a compra de artigos personalizados, tais como óculos graduados de substituição ou óculos sem graduação com filtro azul, está estritamente excluída do direito de rescisão.

Ver mais informações sobre Trocas ou Devoluções na Bassol Optic

Quais são as formas de pagamento?

1.- Cartão de débito ou crédito. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.- PayPal. Mais informações

3.- Financiamento pela Klarna. Mais informações

Oferecem pagamentos diferidos ou métodos de financiamento?

Sim, os pagamentos através da Klarna permitem dividir o pagamento da sua compra em 3 prestações sem juros, com uma TAE de 0%. Ficará a saber imediatamente se o seu financiamento foi autorizado.

Qual é o período de garantia?

Todos os nossos óculos incluem uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, a contar a partir do momento da entrega.

O que cobre a garantia?

Esta garantia, concedida pelo fabricante, cobre defeitos de fabrico e não abrange eventuais danos causados por uma utilização indevida do produto, tais como: quebras, quedas ou riscos.

No caso de ser aplicada a garantia, os custos de transporte ou de alfândega não estão incluídos, sendo suportados pelo cliente.

Para qualquer outro problema, informe-nos e ajudá-lo-emos a resolvê-lo.

Como proceder para solicitar a garantia?

Caso necessite de solicitar a garantia, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@opticabassol.com, explicando o motivo do pedido. Responderemos no prazo de 24 a 48 horas.

Posso solicitar uma substituição fora da garantia?

Pode solicitar qualquer substituição de óculos, lentes ou produtos fora da garantia. Indicar-lhe-emos, no momento do pedido, se o produto está disponível e qual o seu valor.

Os vossos produtos são originais?

Todos os nossos produtos são 100% originais. Somos distribuidores autorizados de cada uma das marcas.

Incluem estojo original?

Todos os nossos óculos são 100% originais e incluem o estojo, o pano de limpeza e a informação fornecida pela marca.

Como posso solicitar lentes graduadas de substituição?

Por predefinição, nenhum dos nossos produtos inclui lentes graduadas de substituição.

Para adquirir as suas lentes de substituição, terá de nos fornecer as informações prescritas pelo seu especialista, para que as lentes de substituição sejam idênticas às prescritas.

Ao efetuar a sua encomenda através do nosso site, confirma que os óculos graduados foram previamente prescritos pelo seu especialista em ótica e optometria ou oftalmologista, e que essa adaptação foi bem tolerada, sem exceções.

Se esta for a sua primeira compra de óculos graduados, ou se já passou mais de um (1) ano desde que o seu especialista verificou a sua visão/graduação, recomendamos que solicite o diagnóstico ao seu especialista em ótica e optometria ou oftalmologista antes da compra, tal como indicado pelo Conselho Geral das Ordens dos Óticos-Optometristas no seu Manual de Boas Práticas Profissionais.

Caso não possamos garantir que os seus óculos graduados de substituição tenham lentes idênticas às prescritas pelo seu especialista, entraremos em contacto consigo.

Na Bassol Optic, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para processar o pedido que nos solicitar. No entanto, reservamo-nos o direito de não fornecer óculos graduados de substituição caso as especificações por si fornecidas não sejam clinicamente adequadas.

O cliente será responsável pela precisão, veracidade e exatidão dos dados de graduação que nos tenha fornecido para a compra de óculos graduados de substituição. Caso os seus óculos graduados de substituição não se adaptem devido às especificações que nos forneceu, a Bassol Optic não se responsabiliza.

Que tipo de lentes posso comprar?

Oferecemos lentes graduadas monofocais ou progressivas de alta qualidade das marcas Indo e Zeiss. No momento da compra, o sistema recomendará a correção adequada à sua graduação.

Prazos de entrega das lentes graduadas?

Disponibilizamos lentes graduadas em stock e por encomenda. O processo de graduação pode demorar até 7 dias, dependendo da graduação e da qualidade das lentes selecionadas.

Posso devolver lentes graduadas?

As lentes graduadas de substituição são consideradas produtos personalizados. Só aceitamos cancelamentos se a produção do produto ainda não tiver sido iniciada.

O seu pedido aparece como «Cancelado»?

É possível que, devido a falhas de comunicação com o método de pagamento, as confirmações de pagamento não sejam recebidas; a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá informá-lo sobre o estado real no momento da compra.

Entrega em 24/48 horas?

Encontre os seus óculos com o ícone 24/48h e faça a sua encomenda antes das 15h00 para a receber no dia seguinte na maioria dos destinos. A entrega em 24/48 horas está disponível para produtos em stock nas nossas lojas físicas.

O ícone 24/48h não inclui fins de semana nem feriados.

Tenha em conta que o stock é atualizado diariamente; caso haja excesso de procura, os pedidos serão atendidos por ordem de receção.

Se a sua encomenda não for processada em 24/48h, receberá os óculos num prazo de 3 a 7 dias úteis.

Entrega em 3/7 dias?

No momento do checkout, poderá identificar este ícone de entrega estimada.

Este ícone está disponível para todos os produtos que se encontram no armazém centralizado.

Durante este período, iremos informá-lo sobre o controlo de qualidade e no momento do envio.

O ícone 3/7D não inclui fins de semana nem feriados.

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Se recebeu um código e este aparece como incorreto, é possível que não seja possível aplicá-lo ao modelo que encomendou.

O processo de checkout está configurado para oferecer o melhor desconto disponível no momento da compra.

Tenha em atenção que os descontos ou promoções não são acumuláveis entre si.

Em qualquer caso, os descontos não têm valor monetário, pelo que não é possível qualquer reembolso ou desconto após a venda.

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