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COMO FAZER UMA GARANTIA?

PRAZOS

Se o item tiver algum defeito Você deve nos informar dentro de 48 horas .
Para defeitos de fábrica você tem 2 anos de garantia .

PASSOS

Se desejar efetuar uma devolução, deverá seguir estes passos:

Você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para info@opticabassol.com explicando o motivo da solicitação. Nós lhe daremos uma resposta dentro de 24-48 horas.
Preencha nosso Formulário de Garantia e inclua-o na embalagem . ( Link para download )
Envie o pacote para o nosso depósito : OPTICA BASSOL. Endereço: Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 71. 08028. Barcelona. Telefone: 93 122 60 35
Utilize a embalagem original para proteger a caixa que contém os itens a serem devolvidos e em nenhuma circunstância coloque a etiqueta de devolução diretamente nas caixas.

FORMULÁRIOS

Pode envie você mesmo para o endereço fornecido .
Solicite uma retirada enviando um e-mail para info@opticabassol.com indicando o motivo da garantia, nome, endereço e detalhes da compra.
Você pode devolver seu pedido em qualquer um dos nossos oculistas com todo o material original enviado.

CUSTOS

Você terá que arcar com os custos de envio e possíveis taxas alfandegárias .
As garantias de processamento em nossos oftalmologistas são gratuitas .

GERENCIAMENTO

Todas as garantias são geridas e processadas pela equipe da BASSOL ONLINE após o recebimento do pedido entre 3 e 5 dias .
Assim que recebermos e verificarmos as condições do produto, procederemos ao processamento de um novo pedido ao fornecedor para substituir a solicitação de garantia.
Procederemos a um novo envio ao cliente ( não serão reembolsados os custos de transporte e eventuais custos aduaneiros , desde que os serviços foram prestados ).

A Optica Bassol reserva-se o direito de rejeitar garantias comunicadas fora do prazo ou produtos que apresentem condições diferentes de defeitos de fabricação.

ALFÂNDEGA - PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Alguns países podem ter impostos de importação e taxas alfandegárias. Verifique com as autoridades locais. Caso o envio da encomenda gere custos alfandegários e impostos, estes serão suportados pelo cliente.

Observe que a Bassol Optic opera na União Europeia. Caso o cliente não queira pagar as taxas alfandegárias, a Bassol Optic não reembolsará o valor do pedido nem assumirá o encargo da encomenda. É importante fornecer um endereço correto e um número de telefone de contato. Caixas postais não são aceitas. Ocasionalmente, as Autoridades Alfandegárias dos EUA solicitam que os cidadãos forneçam seu número de Previdência Social para liberar mercadorias importadas.

Qual é o período de garantia?

Todos os nossos óculos incluem uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação a partir do momento da entrega.

O que a garantia cobre?

Esta garantia, do fabricante, cobre defeitos de fabricação e não possíveis danos causados pelo mau uso do produto, tais como: quebras, quedas ou arranhões.

No caso de aplicação de garantia, os custos de transporte ou alfândega não estão incluídos e serão assumidos pelo cliente.

Caso tenha algum problema adicional, avise-nos e ajudaremos você a resolvê-lo.

Como processar uma garantia?

Caso necessite de processar uma garantia, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@opticabassol.com explicando o motivo do pedido. Nós lhe daremos uma resposta dentro de 24-48 horas.

Posso processar uma substituição sem garantia?

Você pode solicitar qualquer substituição de óculos, lentes ou produtos fora da garantia. Informaremos no momento do processamento se está disponível e a quantidade do produto.