Se, por qualquer motivo, o cliente não ficar satisfeito com o produto adquirido através da Internet,dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de entrega para anular a sua compra. Antes de efetuar esta devolução, o cliente deve contactar a Ótica Bassol.

PRAZOS

• Dispõe de 14 dias de calendário para comunicar a alteração ou devolução e efetuar o envio.
• No total 14 dias de calendário a partir da receção do artigo para efetuar a devolução ou troca.
• Se o artigo tiver algum dano, deve informar-nos no prazo de 48 horas.
• Para defeitos causados pela fábrica tem 2 anos de garantia.

COMO DEVOLVER

• Para solicitar uma devolução, por qualquer motivo, basta enviar-nos um e-mail para info@opticabassol.com ou ligar-nos para 93 122 60 35indicando o motivo da troca ou da devolução, o nome, a morada e os dados da compra.

CUSTOS

• O cliente é responsável pela gestão e pagamento do envio da devolução. O país de devolução é Espanha.

GESTÃO

• Todas as devoluções são geridas e processadas pela equipa da BASSOL ONLINE após a receção da encomenda num prazo de 3 a 5 dias.
• Assim que recebermos e verificarmos o estado da devolução, procederemos ao reembolso do montante do valor da mercadoria devolvida(os custos de transporte e possíveis taxas alfandegárias não serão reembolsados, uma vez que os serviços foram prestados).
• Para poder efetuar uma devolução, é essencial que o produto não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original e incluir todos os elementos que o acompanham, como o estojo e o pano de limpeza, não utilizados. Caso contrário, será aplicada uma penalização pelo material não incluído na devolução.

REEMBOLSO DO MONTANTE

• Após o processamento da devolução no prazo de 24/48h, receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado.

ALFÂNDEGA - PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Alguns países podem ter taxas de importação e custos alfandegários, por favor verifique com as autoridades locais. Se o envio da encomenda implicar direitos aduaneiros e impostos, estes serão suportados pelo cliente.

A Bassol Optic opera a partir da União Europeia. Se o cliente não quiser assumir as taxas alfandegárias, a Bassol Optic não reembolsará o montante da encomenda nem assumirá a responsabilidade pela encomenda. É importante colocar um endereço correto e um número de telefone de contacto. Não aceitamos caixas postais. Em algumas ocasiões, as autoridades alfandegárias dos Estados Unidos pedem aos seus cidadãos que forneçam o seu número de Segurança Social para libertar a mercadoria importada.

Taxas de reposição de stock.

Se a sua encomenda for de 4 ou mais artigos, deve reter pelo menos 25% da sua encomenda para evitar uma taxa de reabastecimento. A taxa de reabastecimento é de 10% do valor total do carrinho. Por exemplo, se encomendar 8 artigos com um custo total de 800€ e só retiver um artigo, terá de pagar uma taxa de reposição de 80€ para além do preço do artigo não devolvido. Por conseguinte, recomendamos que encomende 3 artigos. Por favor, note que isto se aplica a encomendas por semana, pelo que várias encomendas numa semana serão tratadas como uma única encomenda e estarão sujeitas à taxa acima referida. Esta taxa aplica-se devido a taxas bancárias não reembolsáveis e outros custos associados.

Fale com um membro da nossa equipa se precisar de ajuda para escolher um produto.

A Ótica Bassol reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas fora do prazo, produtos personalizados que não possam servir a terceiros (tais como óculos de substituição com prescrição médica ou óculos sem prescrição médica com filtro azul) ou produtos que apresentem condições diferentes no momento da expedição.