MODIFICATIONS OU RETOURS

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit acheté sur Internet, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour renoncer à votre achat. Avant d'effectuer ce retour, le client doit contacter Bassol Optics.

ÉTAPES POUR EFFECTUER DES MODIFICATIONS OU DES RETOURS

DÉLAIS

1. Vous avez 14 jours calendaires pour communiquer le changement ou le retour et effectuer l'expédition.
2. Au total 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour effectuer le retour ou la modification.
3. Si l'article est endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures.
4. Pour les défauts causés par l'usine, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans.

FAÇONS

1. Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez le +34 93 122 60 35 , en indiquant le motif du changement ou du retour, le nom, l'adresse et les détails de l'achat.

2. Le client peut retourner sa commande dans n'importe lequel de nos opticiens avec tout le matériel d'origine envoyé.

3. Le client peut l'envoyer lui-même à l'adresse indiquée.

FRAIS

1. Le client est responsable de tous les frais de retour.
2. Les retours dans nos magasins physiques sont gratuits.

LA GESTION

1. Tous les retours sont traités et traités par l'équipe BASSOL ONLINE après réception de la commande entre 3 et 5 jours.
2. Pour les retours en magasin, le montant ne sera pas restitué sur le moment, les magasins physiques n'ont pas accès aux commandes en ligne.
3. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du retour, nous procéderons au remboursement du montant de la valeur de la marchandise retournée ( les frais de transport et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, puisque les services ont été fournis ).

REMBOURSEMENT DU MONTANT

1. Après avoir traité le retour en 24/48h, vous recevrez le montant total en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.

DOUANE - PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains pays peuvent avoir des taxes à l'importation et des frais de douane, veuillez vérifier auprès des autorités locales. Si l'expédition du colis entraîne des droits de douane et taxes, ceux-ci seront à la charge du client. Veuillez noter que Bassol Optic opère depuis l'Union européenne. Si le client ne souhaite pas prendre en charge les frais de douane, Bassol Optic ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis. Il est important de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact. Nous n'acceptons pas les boîtes postales. Dans certaines occasions, les autorités douanières américaines demandent à leurs citoyens de fournir leur numéro de sécurité sociale pour dédouaner les marchandises importées.

Frais de restockage.

Si votre commande porte sur 4 articles ou plus, vous devez conserver au moins 25 % de votre commande pour éviter des frais de restockage. Les frais de restockage s'élèvent à 10 % de la valeur totale du panier. Par exemple, si vous commandez 8 articles pour un coût total de 800 € et que vous ne conservez qu'un seul article, vous devrez payer des frais de réapprovisionnement de 80 € en plus du prix de l'article non retourné. Nous vous recommandons donc de commander 3 articles. Veuillez noter que ces frais s'appliquent aux commandes par semaine. Par conséquent, les commandes multiples au cours d'une semaine seront traitées comme une seule commande et seront soumises aux frais ci-dessus. Ce taux s'applique en raison des frais bancaires non remboursables et des autres coûts associés.

Contactez un membre de notre équipe si vous avez besoin d'aide pour choisir un produit.

Bassol Optic se réserve le droit de refuser les retours communiqués après la date limite, les produits personnalisés qui ne peuvent pas être utilisés par un tiers (tels que les lunettes de remplacement ou les lunettes sans ordonnance avec filtre bleu) ou les produits qui sont dans un état différent de celui dans lequel ils ont été envoyés.