CONDITIONS D'UTILISATION

TITRE I
TITRE II
Étapes à suivre pour traiter le retour

TITRE I

1.- CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET ACCEPTATION DE CELLES-CI

1.1.- Les Conditions Générales d'Utilisation du Portail, ainsi que les conditions générales du contrat régissant la prestation de services, et/ou les conditions particulières qui peuvent être établies, visent à réglementer tant la fourniture d'informations que les relations commerciales qui surviennent entre Bassol Optic, SL et ses utilisateurs. En naviguant sur le Portail et/ou en utilisant les services qui y sont inclus, vous acquérez le statut d'Utilisateur. Tant la navigation que l'utilisation de l'un quelconque des services du Portail impliquent l'acceptation en tant qu'Utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de chacune des présentes Conditions Générales d'Utilisation, des Conditions Générales de Vente qui peuvent s'appliquer et régissent le fourniture des services proposés sur le Portail, ainsi que, le cas échéant, les Conditions Particulières qui, le cas échéant, peuvent exister en relation avec la fourniture des services.

1.2.- Bassol Optic, SL peut à tout moment et sans préavis, modifier les présentes Conditions Générales, ainsi que les Conditions Générales du Contrat énoncées au Titre II ci-dessous, et / ou les conditions particulières qui, le cas échéant, sont incluses, à travers la publication desdites modifications sur le Portail afin qu'elles soient connues des Utilisateurs, toujours avant la visite ou l'acquisition de tout bien qui y est proposé.

1.3.- Bassol Optic, S.L. se réserve le droit de refuser le service à toute personne pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

2.- CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU PORTAIL

2.1.- Les présentes Conditions Générales s'appliqueront à la fois à l'activité promotionnelle et à la fourniture d'informations réalisées via le Portail et à la fourniture des services proposés sur le Portail, de sorte qu'elles prévaudront à tout moment tant pour la simple navigation sur le Portail, par exemple pour l'acquisition de biens et/ou la fourniture de services dans le cadre du Portail, bien que ces dernières activités soient en outre soumises aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, ainsi qu'aux dispositions générales applicables conditions contractuelles et les conditions particulières qui, dans ce cas, pourraient exister.

3.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE. INTERDICTION DES HYPERLIENS

3.1.- Tous les contenus affichés sur le Portail et notamment les dessins, textes, graphiques, logos, icônes, boutons, logiciels, noms commerciaux, marques, dessins industriels ou tout autre signe susceptible d'usage industriel et commercial sont soumis à la propriété intellectuelle et industrielle. droits de Bassol Optic, SL ou de tiers propriétaires qui ont dûment autorisé leur inclusion dans le Portail.

3.2.- En aucun cas, il ne sera entendu qu'une quelconque licence est concédée ou renoncée, qu'une transmission, une cession totale ou partielle desdits droits est faite ou qu'un quelconque droit ou attente de droit est concédé, et notamment, de modification, d'exploitation, de reproduction, la distribution ou la communication publique sur lesdits contenus sans l'autorisation expresse préalable de Bassol Optic, SL ou des titulaires correspondants.

3.3.- Aucun lien vers le portail ne peut être établi à partir d'un autre site Web sans le consentement préalable et exprès de Bassol Optic, SL

4.- RESPONSABILITÉ

4.1.- Bassol Optic, SL répondra des dommages et pertes que l'Utilisateur pourrait subir du fait de l'utilisation du Portail lorsque lesdits dommages sont directement attribuables à une action malveillante ou négligente de cette société et que les actions de l'Utilisateur n'ont pas causé ladite faute ou négligence. Il n'y aura en aucun cas d'action volontaire ou négligente de la part de Bassol Optic, SL lorsqu'elle prouvera qu'elle a respecté les exigences et exigences légalement et statutairement établies et les autres soins et diligences requis par la nature du service. .

Les services de la société de l'information proposés sur le Portail et non soumis à un contrat préalable sont proposés à l'utilisateur sans aucune contrepartie et n'entraînent pour l'utilisateur que l'obligation de se conformer aux règles d'utilisation établies dans le présent avis légal. Bassol Optic, SL n'a donc pas, concernant ces services, l'obligation de respecter certains niveaux de disponibilité du Portail ou d'adopter des mesures de sécurité spécifiques. De même, Bassol Optic, SL peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les services non contractuels à tout moment et sans préavis. Les prévisions précédentes n'affecteront pas les services réservés aux utilisateurs enregistrés ou soumis à un contrat préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.

La connexion Internet nécessaire pour accéder au service n'est en aucun cas fournie par Bassol Optic, SL et relève de la responsabilité de l'Utilisateur. L'Utilisateur est informé que les communications par réseaux ouverts ne sont pas sécurisées. Il appartient à l'Utilisateur d'adopter toutes les mesures techniques appropriées pour maîtriser raisonnablement ces risques et éviter les dommages à son équipement, la perte de données et le vol d'informations confidentielles. À cette fin, vous devez disposer de systèmes de détection de logiciels malveillants à jour, tels que des virus, des chevaux de Troie, etc., ainsi que des correctifs de sécurité des navigateurs correspondants que vous utilisez. Pour plus d'informations, vous pouvez vous adresser à votre fournisseur d'accès Internet qui pourra vous fournir plus d'informations.

4.2.- Bassol Optic, SLno n'est pas responsable des dommages pouvant découler, à titre purement énonciatif et non limitatif :

Inférences, omissions, interruptions, virus informatiques, pannes et / ou déconnexions dans le fonctionnement opérationnel de ce système électronique ou dans les ordinateurs et équipements informatiques des Utilisateurs, motivés par des causes indépendantes de Bassol Optic, SL, qui empêchent ou retardent la fourniture de services ou navigation dans le Système.
Retards ou blocages d'utilisation causés par des défaillances ou des surcharges d'Internet ou d'autres systèmes électroniques, qui peuvent être causés par des tiers par des interférences illégitimes indépendantes de la volonté du magasin et non imputables à Bassol Optic, SL
L'impossibilité de fournir le Service ou de permettre l'accès pour des raisons non imputables à Bassol Optic, SL, dues à l'Utilisateur, à des tiers ou en cas de force majeure.

4.3.- Bassol Optic, SL ne contrôle pas, en général, l'utilisation que les Utilisateurs font du Portail. En particulier, Bassol Optic, SL ne garantit en aucun cas que les Utilisateurs utilisent le Portail conformément à la loi, aux présentes Conditions Générales, à la moralité et aux bonnes mœurs généralement acceptées et à l'ordre public, ni qu'ils le fassent de manière diligente et prudente.

5.- OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

5.1.- De manière générale, l'Utilisateur s'engage à respecter les présentes Conditions Générales d'Utilisation, le cas échéant, les Conditions Particulières qui peuvent s'appliquer, ainsi qu'à se conformer aux avertissements ou instructions d'utilisation spéciaux qui y sont contenus ou sur le Portail et à toujours agir en conformément à la loi, aux bonnes mœurs et aux exigences de la bonne foi, en faisant preuve de diligence raisonnable quant à la nature du service dont il bénéficie, en s'abstenant d'utiliser le Portail de quelque manière que ce soit susceptible d'empêcher, d'endommager ou de détériorer le fonctionnement normal de celui-ci, les actifs ou des droits de Bassol Optic, SL, de ses fournisseurs, du reste des Utilisateurs ou en général de tout tiers.

5.2.- Plus précisément, et sans impliquer aucune restriction à l'obligation assumée par l'Utilisateur en général conformément à la section précédente, l'Utilisateur est obligé, dans l'utilisation du Portail, ainsi que dans la fourniture de services de :

En cas d'inscription, l'Utilisateur s'engage à fournir de manière véridique les données fournies et à les tenir à jour.
Ne pas entrer, stocker ou diffuser dans ou à partir du Portail, toute information ou matériel diffamatoire, abusif, obscène, menaçant, xénophobe, incitant à la violence à la discrimination fondée sur la race, le sexe, l'idéologie, la religion ou qui viole de quelque manière que ce soit la morale , l'ordre public, les droits fondamentaux, les libertés publiques, l'honneur, la vie privée ou l'image des tiers et en général la réglementation en vigueur.
Ne pas entrer, stocker ou diffuser via le Portail tout programme informatique, données, virus, code, équipement matériel ou de télécommunications ou tout autre instrument ou dispositif électronique ou physique susceptible de causer des dommages au Portail, dans l'un des Services, ou dans l'un des équipements, systèmes ou réseaux de Bassol Optic, SL, de tout Utilisateur, des fournisseurs de Bassol Optic, SL ou en général de tout tiers, ou qui, de toute autre manière, est capable de provoquer tout type d'altération ou empêchant le fonctionnement normal de celui-ci.
Pour protéger correctement le "Nom d'utilisateur" et le "Mot de passe" fournis par Bassol Optic, SL Utilisateurs, en tant qu'identifiants et facilitateurs d'accès aux différents services proposés sur le Portail, en s'engageant à ne pas céder leur utilisation ou à en autoriser l'accès par des tiers, en assumant la responsabilité de tout dommage pouvant résulter d'une mauvaise utilisation de ceux-ci. De même, l'utilisateur s'engage à informer Bassol Optic, SL, dans les plus brefs délais, de sa perte ou de son vol ainsi que de tout risque d'accès au "Nom d'utilisateur" et/ou au "Mot de passe" par un tiers.
Ne réalisez pas d'activités publicitaires, promotionnelles ou d'exploitation commerciale via le Portail, n'utilisez pas les contenus et en particulier les informations obtenues via le Portail pour envoyer de la publicité, envoyer des messages de vente directe ou à toute autre fin commerciale, ni pour collecter ou stocker des données personnelles données de tiers.
N'utilisez pas de fausses identités ou ne remplacez pas l'identité d'autrui dans l'utilisation du Portail ou dans l'utilisation de l'un des services du Portail, y compris l'utilisation dans votre cas de mots de passe ou de mots de passe de tiers ou de toute autre manière.
Ne pas détruire, altérer, utiliser pour son utilisation, désactiver ou endommager les données, informations, programmes ou documents électroniques de Bassol Optic, SL, de ses fournisseurs ou de tiers.
Ne pas saisir, stocker ou diffuser via le Portail tout contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, les secrets industriels ou commerciaux de tiers, ni en général tout contenu qui ne détiendra pas, conformément à la loi, le droit de le rendre disponible à un tiers.

6.- COMMUNICATIONS

Aux fins des présentes Conditions Générales, et pour toute communication nécessaire entre Bassol Optic, SL et l'Utilisateur, ils doivent contacter le Service Client par e-mail (envoyé un message à [email protected] ou par communication écrite au Service Client Département de Bassol Optic, SL, C/ Doctor Dou, 19. 08001. Barcelone, Barcelone...

Les communications de Bassol Optic, SL à l'Utilisateur seront effectuées conformément aux données fournies par celui-ci lors de son inscription sur le Portail.

L'utilisateur accepte expressément et pour toutes les communications liées à l'utilisation du portail et / ou à la sous-traitance des services proposés, l'utilisation du courrier électronique comme procédure valable pour la soumission de ces communications.

7.- PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L’Utilisateur peut déposer toute plainte ou réclamation auprès de :

Nom commercial : Bassol Optic, SL
Activité : Commerce de détail d'optique
CIF : B61779492
Adresse : C / Doctor Dou, 19. 08001. Barcelone. Barcelone.
Courriel : [email protected]
Téléphone : +34 93 122 60 35. Lundi au vendredi : 10h00 à 18h00

Lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne ec.europa.eu/consumers/odr .

TITRE II

1.- CONDITIONS DE VENTE ÉLECTRONIQUE. INFORMATIONS AVANT CONTRAT

1.1.- Les présentes conditions contractuelles générales, ainsi que les conditions particulières qui peuvent être établies, régiront expressément les relations entre Bassol Optic, SL, domicilié à C / Doctor Dou, 19. 08001. Barcelone. Barcelona.. et avec ClF B61779492 et des tiers (ci-après "Utilisateurs") qui contractent les produits proposés via la Boutique.

1.2.- Les présentes conditions générales ont été préparées conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la loi 7/1998 sur les conditions générales de passation des marchés, le texte révisé de la loi générale pour la défense des Consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, le décret-loi royal 14/1999 régulateur de la signature électronique et le nombre de dispositions légales applicables .

1.3.- L'utilisation et / ou l'acquisition de l'un des produits de la boutique implique l'acceptation en tant qu'utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de chacune des conditions générales de vente, des conditions générales d'utilisation du portail ainsi que dans son cas, aux Conditions Particulières qui, dans son cas, régissent l'acquisition.

1.4.- Bassol Optic, SL informe que les procédures pour effectuer l'acquisition de biens sont celles décrites dans les présentes conditions générales, ainsi que celles spécifiques indiquées sur l'écran lors de la navigation, de sorte que l'utilisateur déclare connaître et accepter ces procédures si nécessaire pour accéder aux produits et services proposés sur le Portail.

1.5.- Toute modification et / ou correction des données fournies par les Utilisateurs lors de la navigation doit être effectuée conformément aux indications incluses dans le Portail.

1.6.- Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

2.- PRODUITS OFFERTS. SYSTÈME D'ACHAT

2.1.- Les Produits proposés dans la Boutique, ainsi que leurs caractéristiques et leur prix, apparaîtront à l'écran. Outre le prix, et avant la validation de la commande, apparaîtront à l'écran les frais de port totaux à l'adresse de l'Utilisateur, qui seront toujours à la charge de l'acheteur. Les prix indiqués à l'écran sont affichés en euros et incluent la TVA et toute autre taxe applicable et seront valables à tout moment. Les offres seront correctement affichées à l'écran. Bassol Optic, SL se réserve le droit de décider à tout moment des produits contenus et proposés aux Utilisateurs via la Boutique. De cette manière, Bassol Optic, SL peut à tout moment ajouter de nouveaux produits à ceux inclus dans la boutique, étant entendu, sauf disposition contraire, que ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des conditions générales en vigueur à ce moment-là. Bassol Optic, SL se réserve également le droit de cesser de fournir l'accès, à tout moment et sans préavis, à l'un des produits proposés dans la boutique.

2.2.- Pour l'acquisition des produits dans le magasin, les utilisateurs de Bassol Optic, SL seront invités à procéder à l'enregistrement, pour lequel lesdits utilisateurs, qui doivent avoir plus de dix-huit (18) ans, doivent compléter les instructions qui apparaissent sur le l'écran et qui nécessitera l'exécution des instructions suivantes, ainsi que toute autre instruction incluse dans les instructions. les différents écrans du Store :

Remplir le formulaire électronique qui apparaît à chaque instant dans le magasin en suivant les instructions qui y sont indiquées.
En appuyant sur l'icône / bouton ACCEPTER.
Réception dans le compte e-mail de l'utilisateur de la conformité de l'enregistrement.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par l'utilisateur à Bassol Optic, SL sont des éléments d'identification et permettant d'accéder et d'effectuer des achats et ont un caractère personnel et non transférable.

2.3.- Une fois que l'Utilisateur s'est enregistré, et pour procéder à l'achat de Produits, il doit ajouter le produit qu'il souhaite acheter dans le Panier, selon les indications recueillies à l'écran, en remplissant le formulaire de commande fourni et en l'envoyant a Bassol Optic, SL, ce qui implique la lecture et l'acceptation irrévocables de chacune de ces Conditions Générales, ainsi que, le cas échéant, des Conditions Particulières existantes.

2.4.- Une fois l'achat effectué et dans les plus brefs délais, toujours dans les 24 heures suivant l'exécution de l'achat, le service clientèle de Bassol Optic, SL enverra par e-mail à l'utilisateur une preuve d'achat. De même, le Client peut demander et Bassol Optic, SL enverra la facture correspondante. La confirmation de commande et la preuve d'achat ne feront pas office de facture.

2.5.- Bassol Optic, SL se réserve le droit d'annuler le nom d'utilisateur et le mot de passe, et donc l'accès au magasin pour les utilisateurs qui maintiennent des soldes débiteurs ou impayés avec Bassol Optic, SL

2.6. - Nous nous efforçons d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans la boutique. Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude de l'affichage des couleurs sur votre écran d'ordinateur. (Certaines images peuvent ne pas montrer les détails exacts du produit ou des modifications peuvent avoir été apportées au produit par le fabricant.

2.7. - Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'abandonner tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

2.8. - Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le service sera corrigée.

3. FORME DE PAIEMENT, LIVRAISON

3.1.- Le paiement du prix des marchandises achetées et des frais d'expédition, qui apparaîtront à l'écran, pourra être effectué conformément aux moyens de paiement indiqués à l'écran à tout moment. Pour procéder au paiement, l'Utilisateur doit suivre chacune des instructions qui apparaissent à l'écran, en fournissant les informations nécessaires.

En tant que système de paiement électronique, Bassol Optic, SL, a installé une passerelle de paiement de commerce électronique. Toutes les données fournies à ces fins sont cryptées pour en assurer une sécurité maximale. Ils sont hébergés sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole SSL. Aussi Bassol Optic, SL il déclare qu'en aucun cas il ne stocke de quelque manière que ce soit les données fournies par les Utilisateurs via la passerelle de paiement, à l'exception de celles nécessaires pour identifier le moyen de paiement sélectionné par le Client.

3.2.- Bassol Optic, SL est tenu de livrer les biens achetés par l'Utilisateur, à l'adresse de l'Acheteur indiquée à cet effet dans le formulaire de commande. Les produits ne seront pas livrés dans des boîtes postales ou dans des lieux publics autres que ceux explicitement proposés lors du processus d'achat. Le délai de livraison sera expressément indiqué pour chaque produit, étant toujours entendu que ledit délai de livraison se réfère aux jours ouvrables, qui compteront à partir de la date de confirmation de la commande par Bassol Optic, SL. également au nom de l'Acheteur.

3.3.- Bassol Optic n'est pas responsable des changements de devise que votre banque ou la plateforme de paiement choisie (Amazon Pay, Visa, MasterCard, Paypal, Klarna) peuvent appliquer. Les prix internationaux sont une approximation basée sur le taux de change actuel. Tous nos prix sont en Euros (€). Il peut y avoir des différences qui varient entre 3% et 5% sur le taux de change selon le moment de l'achat ou le moment d'un retour.

3.4.- Si vous retournez un article depuis l'extérieur de l'Union européenne, vous devez vous assurer que tous les frais et dépenses sont prépayés. Bassol Optic n'est pas responsable des taxes, droits ou autres frais de douane lorsque le produit est retourné.

3.5.- DOUANE - PAYS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE : Certains pays peuvent avoir des taxes à l'importation et des frais de douane, veuillez vous renseigner auprès des autorités locales. Si l'expédition du colis entraîne des droits de douane et taxes, ceux-ci seront à la charge du client. Veuillez noter que Bassol Optic opère depuis l'Union européenne. Si le client ne souhaite pas prendre en charge les frais de douane, Bassol Optic ne remboursera pas le montant de la commande ni ne prendra en charge le colis. Il est important de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact. Nous n'acceptons pas les boîtes postales. Dans certaines occasions, les autorités douanières américaines demandent à leurs citoyens de fournir leur numéro de sécurité sociale pour dédouaner les marchandises importées.

3.6.- LIVRAISONS PARTIELLES : Nous nous réservons le droit d'envoyer la commande partiellement si elle contient plus d'un article et que l'un d'entre eux prend plus de temps que les dates indiquées dans la commande.

4.- RETRAIT

4.1.- Droit de rétractation.

Le consommateur disposera d'un délai de 15 jours calendaires pour résoudre la vente, sous réserve que la nature du bien acquis le permette. Le délai de 15 jours établi au paragraphe précédent sera calculé à partir de la réception par l'Acheteur des biens achetés. Dans tous les cas, il sera entendu que l'Acheteur a connu le droit de rétractation d'entrer dans le Magasin, ce qui nécessite la lecture et l'acceptation des présentes Conditions Générales, et en tout cas à partir du moment où vous passez la commande. Les retours de commandes doivent être traités par le Service Client. (TEL: +34 93 122 60 35 ou Email [email protected] afin d'instrumentaliser le retrait de la commande à votre domicile.)

Bassol Optic, SL restituera les montants reçus par paiement, mais l'acheteur supportera les frais directs de retour de la marchandise, comme indiqué dans le texte consolidé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, dans un délai ne dépassant pas 14 calendrier jours après réception de la notification de votre décision de vous rétracter du contrat. En cas de retour de la marchandise acquise par le client, il assumera les frais de collecte de celle-ci. Ces frais seront égaux aux frais de port applicables à la livraison de la marchandise. La procédure d'exercice d'un remboursement est spécifiée à l'article 6. Nonobstant ce qui précède, le droit de rétractation et / ou de résiliation est exclu dans les cas où, en raison de la nature des biens faisant l'objet de l'acquisition, il est impossible de le réaliser, sans préjudice des recours correspondants pour les dommages subis, ainsi qu'en cas de non-respect des conditions suivantes :

Le produit doit être en parfait état, (avec son emballage d'origine, sa documentation et ses sachets plastiques) sans autre détérioration que celle résultant de la manipulation de la marchandise pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Le produit doit être accompagné de tous les accessoires, compléments et documentation le cas échéant.

Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, les retours d'articles d'hygiène personnelle qui ont été descellés après la livraison ne seront pas honorés.

Conformément à la réglementation de l'Union européenne et aux normes commerciales, les articles personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation, c'est-à-dire qu'il ne s'applique pas aux lunettes de vue et autres produits personnalisés. Une fois la commande passée, elle ne peut plus être annulée. et il ne peut être retourné ou remboursé, tant qu'il n'y a pas de défaut imputable à Bassol Optic, dans ce cas, nous remplacerons l'article, mais en aucun cas nous ne retournerons le produit.

En cas d'expédition de lentilles de contact et de produits d'hygiène, le client perd le droit de retour lorsque le produit est descellé.

Le retour est soumis à la vérification préalable du produit par le Service Technique agréé.

La marchandise doit être remise à notre transporteur en parfait état, conditionnée dans un emballage fermé et scellé qui recouvre son emballage d'origine. Le produit doit être parfaitement identifié et marqué du numéro de commande fourni par le Service Clients.

4.2.- Conséquences du retrait.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, exclure les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément prévu le contraire ; Dans tous les cas, vous n'encourrez aucune dépense à la suite du remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour de celle-ci, selon la condition remplie en premier.

Nous récupérerons les marchandises ou, vous devrez retourner ou livrer directement les marchandises dans nos installations, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez notifié votre décision. retrait du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si les marchandises sont retournées avant la fin de cette période.

Vous devez assumer les frais directs de retour des marchandises. On estime que ce coût s'élève approximativement au coût, en euros, de l'expédition de la marchandise.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

4.3.- Frais de restockage.

Si votre commande porte sur 4 articles ou plus, vous devez conserver au moins 25 % de votre commande pour éviter des frais de restockage. Les frais de restockage s'élèvent à 10 % de la valeur totale du panier. Par exemple, si vous commandez 8 articles pour un coût total de 800 € et que vous ne conservez qu'un seul article, vous devrez payer des frais de réapprovisionnement de 80 € en plus du prix de l'article non retourné. Nous vous recommandons donc de commander 3 articles. Veuillez noter que ces frais s'appliquent aux commandes par semaine. Par conséquent, les commandes multiples au cours d'une semaine seront traitées comme une seule commande et seront soumises aux frais ci-dessus. Ce taux s'applique en raison des frais bancaires non remboursables et des autres coûts associés.

Contactez un membre de notre équipe si vous avez besoin d'aide pour choisir un produit.

5.- PRODUIT DEFECTUEUX

Si le produit est défectueux, Bassol Optic, SL sera responsable du remplacement du produit, sans aucun frais pour le client.

Si le produit arrive en mauvais état en raison du transport, l'utilisateur doit l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et appeler dans les 24 heures suivant la réception notre service client pour faire la réclamation.

6.- ANNULATIONS ET RETOURS

6.1.- Annuler une commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez déjà reçue, veuillez consulter la section "Renvoyer une commande".

Si vous avez passé une commande, que vous ne l'avez pas encore reçue et que vous souhaitez l'annuler, contactez-nous au plus vite.

Par e-mail : [email protected]
Téléphone : +34 93 122 60 35

a) Si nous n'avons pas encore expédié votre commande, elle sera annulée et aucun frais ne sera facturé.

b) Si vous l'avez déjà reçu à votre adresse, vous devez suivre la procédure établie pour les retours.

N'oubliez pas que le remboursement du montant des frais se fera toujours de la même manière que celle que vous avez utilisée pour le paiement.

6.2.- Retourner une commande

Conditions de retour

Si le produit acheté ne vous convainc pas du tout, vous pouvez demander un remboursement ou l'échanger. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la livraison de la commande. Pour procéder, vous devez vous assurer qu'une série d'exigences essentielles sont remplies afin que nous puissions traiter et accepter votre retour.

Le produit doit être en parfait état, avec son emballage d'origine sans détérioration, y compris les housses et protections en plastique.

Le produit doit être accompagné de tous les accessoires et accessoires et de la documentation le cas échéant.

Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, les retours d'articles d'hygiène personnelle qui ont été descellés après la livraison ne seront pas honorés.

Retours de produits fabriqués ou créés à la demande ou personnalisés au client, produits personnalisés et similaires, sauf s'ils sont dus à des défauts de fabrication ou de transport.

Le retour est soumis à la vérification préalable du produit par le Service Technique agréé.

Bassol Optic, SL vérifie toujours, avant d'accepter le retour, que ces conditions sont remplies. Nous n'accepterons aucun retour non conforme, auquel cas nous vous retournerons le produit.

Si le produit arrive en mauvais état dû au transport, vous devez refuser la livraison, l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et contacter notre Service Client pour gérer l'incident. Si vous identifiez ce problème une fois que vous avez accepté la livraison de la commande, vous devez appeler dans les 24 heures suivant la réception notre Service Client, pour faire la réclamation. Passé ce délai, Bassol Optic, SL ne sera responsable d'aucune réclamation pour cette raison.

N'oubliez pas que le remboursement du montant sera effectué selon le même mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Veuillez noter que si vous retournez un article depuis l'extérieur de l'Union européenne, vous devez vous assurer que tous les frais et dépenses ont été payés à l'avance. Bassol Optic n'est pas responsable des taxes, frais ou autres frais de douane lorsque le produit est retourné.

Étapes à suivre pour traiter le retour

Si votre commande respecte les conditions de retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : CONTACT

Vous devez contacter notre service client (mail : [email protected] ou téléphone : +34 93 122 60 35 ). Nous vous demanderons les informations suivantes :

Votre nom, votre adresse complète et, si vous les avez, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Numéro de commande et date d'achat.

Produit que vous souhaitez retourner et raison du retour.

Étape 2 : PRÉPARATION DU PRODUIT.

Le produit à retourner doit être correctement emballé et protégé avec la boîte d'origine.

Étape 3 : COLLECTE DU PRODUIT.

Bassol Optic ne propose le retrait des produits qu'en cas d'erreur dans le traitement de la commande ou de défaut de fabrication. Bassol Optic, SL n'accepte aucun frais de retour dû.

Étape 4 : VÉRIFIER.

Une fois le produit récupéré et reçu dans nos installations, nous procéderons à la vérification que le retour est conforme aux conditions établies.

Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, il ne sera pas payé et nous vous contacterons pour l'indiquer et procéder au retour dans le même état dans lequel vous nous l'avez envoyé.

Étape 5 : REMBOURSEMENT.

Une fois prouvé que le retour est conforme aux conditions établies, nous procéderons au remboursement dans le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons signalé la décision pour faire le retour.

Frais de livraison et de collecte

En cas de retour, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison.

Dans le cas d'un remboursement dû à des erreurs d'expédition ou à d'autres causes imputables à Bassol Optic, SL, la collecte sera effectuée sans frais pour vous et à l'endroit que vous indiquez. Dans le reste des cas, l'Utilisateur assumera les frais de retour. Ces frais sont normalement similaires ou égaux aux frais d'expédition de la commande d'origine.

Dans le cas de remboursements internationaux, Bassol Optic n'est pas responsable du taux de change appliqué par votre banque, même si le produit n'a pas été livré.

7.- GARANTIES

LA GESTION DES GARANTIES.

Les garanties sont réglementées par la DIRECTIVE (UE) 2019/771 DU PARLEMENT EUROPÉEN et constituent un droit du consommateur.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris les rayures sur le verre ou la casse accidentelle de la monture, les produits modifiés ou altérés, les défauts et dommages dus à de mauvaises conditions de stockage ou au non-respect du mode d'emploi du produit ou de la documentation technique fournie par le fabricant.

Dans tous les cas, le consommateur bénéficie d'une garantie minimale de deux ans sur les produits et, dans de nombreux cas, cette garantie est étendue à trois ans.

La garantie légale, qui est celle sur laquelle nous allons nous concentrer, présente plusieurs avantages pour les consommateurs, dont les principaux sont les suivants:

7.1 La période de garantie commence à la date de livraison et dure trois ans. Pour pouvoir faire une demande de garantie pendant cette période de deux ans, il vous suffit de conserver une preuve d'achat chez nous. Une garantie officielle de la marque n'est pas requise. Il suffit de disposer de l'un des éléments suivants : le numéro de commande de Bassol Optic, l'e-mail de confirmation de la commande, la facture de Bassol Optic ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

7.2 Si les marchandises livrées sont défectueuses ou si leurs caractéristiques garanties sont insuffisantes ou si des défauts apparaissent pendant la période de garantie en raison d'une fabrication incorrecte, nous réparerons les marchandises en question ou vous fournirons un remplacement. Nous sommes autorisés à effectuer des réparations multiples.

7.3 Toutes les réclamations doivent être faites par écrit et tous les défauts doivent nous être signalés sans délai dès qu'ils deviennent apparents, sinon vous pouvez perdre votre droit à la garantie.

7.4 Si vous pensez qu'un article que vous avez acheté chez nous présente des signes de défaut, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Ce courriel doit inclure des photos ou des vidéos où le défaut est clairement visible. Nos opticiens analyseront soigneusement le défaut et vous donneront une réponse quant à savoir s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

7.5 Si le défaut ne peut pas être considéré comme un défaut de fabrication, nous le porterons à votre attention avant que vous n'envoyiez l'article afin de vous éviter de perdre du temps et de l'argent pour la demande de garantie.

7.6 Si l'article s'avère défectueux, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour renvoyer l'article au fabricant et vous envoyer un nouvel article. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux commandes passées au sein de l'Union européenne. Pour les articles achetés en dehors de l'Union européenne, vous devrez nous envoyer l'article en franchise de droits de douane et d'importation.

7.7. Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous les réparerons ou demanderons un remplacement. En règle générale, et conformément aux règles de l'UE, vous ne pouvez demander un remboursement partiel ou total que lorsqu'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer les marchandises.

7.8. Bien que nous traitions toute procédure de garantie aussi rapidement que possible, la résolution des demandes de garantie peut prendre des semaines car elle dépend du calendrier du fabricant.

8.- EXCLUSION DE LA RESPONSABILITÉ

Le Propriétaire ne sera en aucun cas responsable des dommages causés à l'Acheteur par toute cause imputable à l'Acheteur. Óptica Bassol sera uniquement et exclusivement responsable des dommages causés à la suite des achats effectués sur le site Web, à condition qu'ils soient dérivés d'une action frauduleuse ou coupable de la part de l'acheteur.

À titre d'exemple seulement, Optica Bassol n'est pas responsable :

8.1. L'utilité pour l'Acheteur ont les produits qui auraient acquis, car à aucun moment le titulaire est responsable de la sélection faite, même si vous identifiez des articles en combinaison avec les produits sélectionnés, qui, par leur nature, sont recommandés comme accessoires et / ou des compléments.

8.2. Les dommages corporels ou matériels causés par l'utilisation des produits, à condition que les recommandations qui y sont spécifiées n'aient pas été suivies.

8.3. le non-respect de ses obligations pour des raisons de force majeure telles que, mais sans s'y limiter, des grèves internes ou externes, des catastrophes naturelles, des troubles sociaux, etc.

8.4. L'Acheteur reconnaît ainsi qu'il acquiert les articles à ses propres risques, l'activité d'Optica Bassol étant limitée à l'exécution des tâches matérielles nécessaires à la livraison, au traitement et à la gestion.

8.5. Dans tous les cas, la responsabilité assumée par Optica Bassol à l'encontre de l'Acheteur, n'inclut en aucun cas le manque à gagner et sera limitée, au maximum et pour quelque raison que ce soit, au montant total reçu par Optica Bassol de l'Acheteur en contrepartie de l'achat du produit conformément aux présentes Conditions.

9.- L'ACHAT DE VERRES CORRECTEURS DE REMPLACEMENT

Le remplacement des lunettes de vue est limité à un produit présentant les mêmes spécifications techniques que celles prescrites pour les lunettes de vue que vous avez achetées précédemment à la suite de la mesure et de la prescription subséquente de votre opticien ou ophtalmologiste.

En passant votre commande sur notre site, vous confirmez que les lunettes de vue ont été prescrites au préalable par votre opticien ou votre ophtalmologue et que l'adaptation a été bien tolérée sans aucune exception.

S'il s'agit de votre premier achat de lunettes de vue, ou si cela fait plus d'un (1) an que votre spécialiste a contrôlé votre vision/classement, nous vous recommandons de demander un diagnostic à votre opticien ou ophtalmologiste avant l'achat, comme l'indique le Conseil général des collèges d'optométristes dans son Manuel de bonnes pratiques professionnelles.

Pour l'achat de vos lunettes de remplacement, vous devrez nous fournir les informations suivantes prescrites par votre spécialiste, afin que les verres de vos lunettes de remplacement soient identiques à ceux prescrits : Sphère | Cylindre | Axe | Addendum | Addition

Ces données peuvent être considérées comme des données de santé. Lors de votre achat, vous nous donnez votre consentement exprès pour accéder à ces informations et les utiliser dans le but de vendre des lunettes de remplacement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité publiée sur ce site web.

Vous devrez également nous fournir des informations sur les caractéristiques physiques des lunettes de remplacement : distance interpupillaire et distance nasopupillaire.

Dans le cas où nous ne pourrions pas garantir que vos lunettes de remplacement auront des verres identiques à ceux prescrits par votre spécialiste, nous vous contacterons.

Bassol Optic fera tout son possible pour traiter votre commande. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas fournir de lunettes de remplacement si les spécifications que vous nous avez fournies ne sont pas cliniquement appropriées. 

Vous êtes responsable de l'exactitude, de la véracité et de la justesse des données relatives à la prescription que vous nous avez demandées pour l'achat de lunettes de remplacement. Bassol Optic n'est pas responsable si vous ne pouvez pas adapter vos lunettes de remplacement en raison des spécifications que vous nous avez fournies.

Nous vous informons que l'achat d'articles personnalisés, tels que des lunettes de remplacement ou des lunettes sans ordonnance avec filtre bleu, est strictement exclu du droit de rétractation.

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