FAQ

Dans quels pays envoient-ils ?

Tous nos produits sont envoyés dans n'importe quel pays du monde.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont détaillés lors du paiement en fonction du code postal et du transporteur.

Quel est le délai de livraison ?

Dans chaque fiche produit, vous pouvez voir le délai de livraison estimé indiqué.

Ce délai n'inclut pas les jours destinés à l'expédition du colis, qui dépendront de la même destination .

Les frais de douane sont-ils inclus dans l'envoi ?

Dans le cas où votre commande aurait un coût supplémentaire pour les douanes ou des taxes supplémentaires, veuillez noter que ce n'est pas compris dans le montant de la commande. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas spécifier un coût spécifique pour chaque pays.

Livrez-vous le samedi ?

Jusqu'à présent, ce n'est pas possible, seule la livraison le samedi est disponible pour nos magasins.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, il est temps de changer votre adresse de livraison, vous pouvez envoyer un email à [email protected].

Si votre commande a été envoyée et demande un changement de livraison, vous devez contacter le transporteur.

Expédiez-vous à l'international ?< /h3>

Oui, nous livrons partout dans le monde.

Expédiez-vous aux îles Baléares et aux îles Canaries ?

Oui.

Expédiez-vous à Ceuta, Melilla et Gibraltar ?

Oui.

Voir plus d'informations sur la livraison chez Bassol Optic

Quel est le délai de retour ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour la retourner. Avant d'effectuer le retour, le client doit contacter le service client.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez passé une commande et souhaitez la modifier, envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et indiquez quel est le changement souhaité. Nous procéderons au changement et aux ajustements nécessaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, envoyez-nous simplement un e- mail à [email protected] et dites-nous l'annulation. Dans les 24 à 48 heures, nous annulerons et rembourserons le montant correspondant par le mode de paiement initial.

Une fois que la commande a été expédiée, il n'est pas possible d'annuler la commande ou la livraison.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner , envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et indiquez le motif du retour.

Comment traiter une modification, une annulation ou un remboursement ?

Pour traiter toute modification , annulation ou retour d'un ou plusieurs produits, vous devez contacter le Service Client en écrivant un e-mail à [email protected] et en expliquant le motif du traitement.

Comment gérez-vous les retours ?

Si vous avez traité un retour, une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié l'état, nous vous rembourserons l'argent entre 3 et 5 jours.

Si vous souhaitez le retourner, envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et indiquez le motif du retour.

Puis-je retourner un produit personnalisé, un nombre limité édition ou un produit hors délai ?

Bassol Optic se réserve le droit de refuser les retours communiqués hors délai et les produits personnalisés qui ne pourraient servir à un tiers.

Veuillez noter que l'achat d'articles personnalisés, tels que des lunettes de prescription de remplacement ou des lunettes sans prescription avec filtre bleu, est strictement exclu du droit de rétractation.

Voir plus d'informations sur les modifications ou les retours chez Bassol Optic

Quelles sont les options de paiement ?

1.- Carte de débit ou de crédit. (Visa / MasterCard / Maestro)

2.-Pay Pal. Plus d'informations

3.- Financement par Klarna. Plus d'informations

Avez-vous des paiements différés ou des méthodes de financement ?

Oui, les paiements via Klarna vous permettent de fractionner le paiement de votre achat 3 versements sans intérêt, à 0% TAE. Vous saurez immédiatement si votre financement a été autorisé.

Quelle est la période de garantie ?

Tous nos verres incluent une Garantie de 2 ans contre les défauts du Fabricant à partir du moment de la livraison.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie, du fabricant, couvre les défauts de fabrication et non les éventuels dommages causés par une mauvaise utilisation du produit tels que : casse, chutes ou rayures.

Dans dans le cas de l'application d'une garantie, les frais de transport ou de douane ne sont pas inclus, ils seront à la charge du client.

Pour tout problème supplémentaire, faites-le nous savoir et nous vous aiderons à le résoudre.

Comment traiter une garantie ?

Comment puis-je demander des verres correcteurs ?

Tous nos produits, par défaut, n'incluent pas de verres correcteurs de remplacement.

Pour acheter vos verres de remplacement, vous devrez nous fournir les informations prescrites par votre opticien, afin que les verres de remplacement soient identiques à ceux prescrits.

En passant votre commande sur notre site, vous confirmez que les lunettes de vue ont été prescrites au préalable par votre opticien ou votre ophtalmologue et que l'adaptation a été bien tolérée sans exception.

S'il s'agit de votre premier achat de lunettes de prescription, ou si cela fait plus d'un (1) an que votre spécialiste a contrôlé votre vision/diplôme pour la dernière fois, nous vous recommandons de demander un diagnostic à votre opticien ou ophtalmologiste avant l'achat, comme l'indique le Conseil général des collèges d'optométristes dans son Manuel de bonnes pratiques professionnelles.

Quel type de verres puis-je acheter ?

Nous proposons des verres correcteurs monofocaux ou progressifs de haute qualité dans les marques Indo et Zeiss. Au moment de votre achat, le système vous recommandera l'épaisseur en fonction de votre prescription.

Délai de livraison pour les lunettes de vue ?

Nous proposons des verres correcteurs en stock et en fabrication. Le processus d'obtention du diplôme peut prendre jusqu'à 7 jours en fonction de la prescription et de la qualité du verre sélectionné.

Puis-je retourner des lunettes de vue ?

Les verres correcteurs de remplacement sont considérés comme des produits personnalisés. Nous n'acceptons les annulations que si la fabrication du produit n'a pas encore commencé.

Votre commande apparaît-elle annulée ?

Il est possible qu'en raison d'échecs de communication avec le mode de paiement, les confirmations de paiement ne soient pas reçues, notre équipe du service client vous informera de l'état réel au moment de achat.

Livraison en 24/48h ?

Trouvez vos lunettes avec l'Icon 24/48h et passez votre commande avant 15h00 pour le recevoir le lendemain dans la plupart des destinations. La livraison 24/48 heures est disponible pour les produits en stock dans nos magasins physiques.

L'icône 24/48H n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Gardez à l'esprit que le stock est mis à jour quotidiennement, en cas de demande excédentaire, ils seront servis par commande. Si votre commande n'entre pas en 24/48h, vous recevrez les lunettes sous 3 à 7 Jours Ouvrés.

Livraison en 3/7 Jours ?

Au moment du paiement, vous pouvez identifier cette icône de livraison estimée. Cette icône est disponible pour tous les produits présents dans l'entrepôt centralisé. Pendant cette période, nous vous informerons du contrôle qualité et au moment de l'expédition.

L'icône 3/7J n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.

DOUANE - PAYS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Certains pays peuvent avoir des taxes à l'importation et des frais de douane, veuillez vérifier auprès des autorités locales. Si l'expédition du colis entraîne des droits de douane et taxes, ceux-ci seront à la charge du client. Veuillez noter que Bassol Optic opère depuis l'Union européenne. Si le client ne souhaite pas prendre en charge les frais de douane, Bassol Optic ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis. Il est important de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact. Nous n'acceptons pas les P.O. Des boites. Dans certains cas, les autorités douanières américaines demandent à leurs citoyens de fournir leur numéro de sécurité sociale pour dédouaner les marchandises importées.

Codes promotionnels

Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des codes promotionnels et des remises sur les ventes pour de meilleurs clients.

Disponibilité et erreurs

Si vous avez reçu un code et qu'il semble incorrect, il se peut qu'il ne soit pas possible de l'appliquer au modèle que vous avez commandé.

La caisse est configurée pour offrir la meilleure remise disponible au moment de l'achat.

Gardez à l'esprit que les remises ou les promotions ne sont pas cumulables les unes avec les autres.

Dans tous les cas, les remises n'ont aucune valeur monétaire, donc aucun remboursement ou remise après la vente n'est possible.

Offres personnalisées

Si vous ne trouvez pas le produit ou le prix que vous souhaitez, contactez-nous à info@opticabassol.