Garantie

COMMENT FAIRE UNE GARANTIE ?

DÉLAIS

1. Si l'article présente des dommages vous devez nous en informer dans les 48 heures.
2. Pour les défauts causés par l'usine, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans.

FORMULAIRES

1. Vous pouvez l'envoyer vous-même à l'adresse indiquée.

2. Demandez un enlèvement en envoyant un e-mail à [email protected] en indiquant le motif de la garantie, le nom, adresse et détails d'achat.

3. Vous pouvez retourner votre commande à l'un de nos opticiensavec tout le matériel d'origine envoyé.

COÛTS

1. Vous devrez supporter les frais d'expédition et les éventuels frais de douane.
2. Les garanties de traitement dans nos opticiens sont gratuites.

GESTION

1. Toutes les garanties sont gérées et traitées par l'équipe BASSOL ONLINE après réception de la commande entre 3 et 5 jours.
2. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit, nous procéderons au traitement d'une nouvelle commande au fournisseur pour remplacer la demande de garantie.
3. Nous procéderons à un nouvel envoi au client (les frais de transport et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, puisque les services ont été fournis).

Optica Bassol se réserve le droit de rejeter les garanties communiquées après la date limite ou les produits qui présentent des conditions autres que des défauts de fabrication.

DOUANE - PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains pays peuvent avoir des taxes à l'importation et des frais de douane, veuillez vérifier auprès de vos autorités locales. Si l'expédition du colis engendre des frais de douane et des taxes, ceux-ci seront à la charge du client.

Veuillez noter que Bassol Optic opère depuis l'Union européenne. Si le client ne souhaite pas supporter les frais de douane, Bassol Optic ne remboursera pas le montant de la commande ni ne prendra en charge le colis. Il est important de mettre une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact. La case postale n'est pas acceptée. À certaines occasions, les autorités douanières des États-Unis demandent à leurs citoyens de fournir leur numéro de sécurité sociale pour dédouaner les marchandises importées.

Quelle est la période de garantie ?

Tous nos verres incluent une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication à partir du moment de la livraison.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie, du fabricant, couvre les défauts de fabrication et non les éventuels dommages causés par une mauvaise utilisation du produit tels que : casse, chutes ou rayures.

En cas d'application d'une garantie, les frais de transport ou de douane ne sont pas inclus, ils seront à la charge du client.

Pour tout problème supplémentaire, faites-le nous savoir et nous vous aiderons à le résoudre.

Comment traiter une garantie ?